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南昌新建区:突发疫情以来 24小时不间断接听来电

2022年04月10日13:52 | 来源:人民网-江西频道
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人民网南昌4月10日电(时雨)“此次突发疫情以来,新建区在严格执行防控措施的同时,密切关注居民生活情况,帮助民众排忧解难,提供有温度的人文关怀。”10日,在南昌市新建区举行的新冠肺炎疫情防控新闻发布会,该区区委常委、宣传部部长邓培介绍了疫情期间,新建区在人文关怀方面所做的工作。

邓培介绍,新建区开通4条热线服务电话、1个网络诉求专用邮箱,组织18人的专班,24小时不间断接听来电,着力畅通诉求反映渠道,耐心细致为居民解答疑问,积极协调解决居民就医看病、物资采购、学习考试、生育检查、滞留安置等方面的急事、难事。“截至4月9日,累计接到来电6446条,电话回复和解释解答6085条,转办241条、通过志愿服务帮办代办120条;收到网络诉求453条,网上回复415条,电话联系解决38条。”邓培说。

本轮疫情期间,新建区动员青年志愿者1792名、志愿服务车20辆参与疫情防控。建立36个微信群对接长堎镇36个社区(村、场),与服务热线联动互动,开展接送医护、运输物资、帮办代办、送药上门、爱心帮扶等暖心服务。

此外,每所学校明确1名以上专业心理教师。招募7名国家二级心理咨询师组成人文关怀专班,开通咨询热线,24小时为市民提供专业心理咨询。发布教育视频,普及心理健康知识,提供自我调适建议,多渠道做好人文关怀工作。截至4月9日,心理讲座覆盖1.8万人,一对一辅导300余人,相关视频阅读量达16万人次。

(责编:毛思远、帅筠)

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