住在高层，最怕电梯罢工，1月初，江西省丰城市玉龙河畔小区业主就遇上了这种糟心事。“玉龙河畔小区由于房屋质量、房屋维修金欠款等问题，直接或间接导致部分业主不交物业费，还有的拖欠物业费，导致小区电梯因无法正常年检而停运。”1月4日，业主在人民网“领导留言板”上留言，希望有关部门协调解决这个难题。

收到江西省委民声通道转办的留言后，当日下午，丰城市委民声通道工作室陈德剑便实地走访了该小区。原来，小区是2008年建成，最高楼层30层，电梯使用年限较久，平时电梯经常出现小故障，这次因未按规定正常年检，被丰城市市场监督管理局根据有关规定，停用了小区内的8部电梯。

电梯停用极大影响居民的正常出入，尤其是高层居民。为尽快解决这个问题，当晚，陈德剑召集属地乡镇河洲街道、行业主管部门住建局、丰城市市场监督管理局，并邀请小区3名业主代表就小区管理以及电梯恢复运行等事项进行现场协商。

“2005年初，小区第一任业委会未经半数业主同意，擅自更换原物业，大家意见都很大。”“业委会成员集体辞职了。”“新来的物业没干几年也都撤离了，留下一堆烂摊子。”……协商现场，业主们开门见山道出原因。

“2020年8月1日，由业委会引进的辉耀物业正式撤离，我们根据这一情况，在物业办指导下，临时聘请了隔壁小区的万杰物业，对小区进行管理。”河洲街道相关工作人员介绍说，物业在代管期间，共垫付了19万余元之后，便开始向业主们收取物业费。然而，物业费的收取并不是很顺利。2021年1月11日，万杰物业撤离，小区进入业主自管状态。

“因小区内有8部电梯没有按时年检，出于安全考虑，我们于2022年1月4日对未年检的电梯进行关停。”丰城市市场监管局相关人员说。

“经过协商，发现关键问题在于小区虽然成立了业委会，但由于种种原因，导致业委会没有成员负责，另一个问题就是需要尽快解决电梯年检费用，但由于部分居民不主动缴纳物业费，导致电梯年检费用迟迟未到位。”陈德剑总结道。

针对部分居民不缴纳物业费的现状，1月5日，陈德剑通过社区梳理出了欠费住户23户，并与当地社区书记一同上门做住户的思想工作。

“有些业主将房子出租，对物业费置之不理；有些业主觉得自己住在一楼，不需要使用电梯……”通过走访，陈德剑总结出业主不缴纳物业费的各种理由，并一一对其进行攻破。

“我家是低层，有没有电梯对我影响不大。”

“虽然您家是低层，电梯停运不影响您正常生活，但是如果小区一直这样下去，房子也会贬值。”

……

最终，在陈德剑动之以情、晓之以理的劝说下，家住二楼拒缴物业费的徐先生第二天便主动补上了拖欠的物业费。在陈德剑积极推动及多方努力下，1月6日，23户居民都足额缴纳了物业费。

“物业费收齐了，下一个难题就是小区没有人积极主动竞选业委会成员。”于是，陈德剑又开始走访小区热心肠的群众，邀请他们参加业委会成员选举。“大家要积极主动参与到小区建设中来，共同为建设美丽玉龙河畔小区而努力。”

1月6日晚，河洲街道组织该小区召开业主大会，大部分居民在陈德剑的劝说下，都踊跃竞选业委会成员，最终在社区的引导下，小区居民推选出业委会主任候选人5人，由小区业委会加强日常监管，并及时对电梯进行年检。

为确保不影响居民日常生活，陈德剑积极联系丰城市市场监督管理局解封电梯，1月7日上午，电梯正常恢复运行。

“从留言到办理结束，仅用了三天时间，我们又可以乘坐电梯自由上下楼喽！”小区的大爷和大妈都对陈德剑竖起了大拇指。

“问题不查清不放过、疙瘩不解开不放过、群众不满意不放过。”据了解，自接手网民留言办理工作以来，陈德剑始终满怀激情、积极应对，协调处理网民反映的一个又一个问题。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，江西省委民声通道创新互联网时代群众工作机制，加强统筹指导，优化督查考核，层层压实责任，推动各地各部门在为民服务办实事方面取得新成效，在用情用力化解群众急难愁盼问题中展现党办人的责任担当。党的十九大以来，共受理办理群众民生诉求与意见建议9万多件，办结并公开回复人民网网民给省委书记留言近5000条。

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