“如果用电有问题，你们知道打电话吗?”“知道，这张便民卡片上有。”11月5日，怀玉乡锦溪村台区陈老汉指着墙上张贴的便民卡，笑呵呵地说。这是国网玉山县供电公司部门员工奔赴乡村客户家中，开展客户走访宣传活动的一个场景。

为持续提升供电服务水平，增加客户满意度、获得感，该公司领导班子带队，全面开展客户走访活动，抽查便民卡张贴情况，客户经理对客户的态度、熟悉度。“面对面”与客户交谈，掌握客户的用电情况、为客户提供需求响应，宣讲度冬电力小常识，现场解答客户用电方面的咨询和问题。活动中，走访人员还指导客户用手机进行电量查询、电费缴纳、故障报修、服务申请等操作方法，让客户不必再奔走营业厅，真正享受到方便快捷的用电服务。

据悉，近年来，该公司主动作为，认真践行“你用电 我用心”服务理念，不仅开展形式多样的安全用电宣传活动，还积极引导用户使用节能电气设备，减少电能消耗，倡导居民环保、节能的低碳生活。

走访活动进一步地拉近了与客户之间的距离，增进了与客户的沟通联系，赢得了客户对供电公司工作信任和理解，为进一步优化营商环境打好基础。（刘建军）

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