2022年11月，多名群众通过网络留言，纷纷反映自己在南昌西客站周边多条道路遭遇了电子抓拍罚款，希望交警部门加强调研，实行人性化执法。密集的留言引起了江西省委民声通道工作室工作人员的注意，通过对后台留言数据进行分析后，工作人员赶往实地查看情况，并致函南昌市委办公室研处。

南昌交警部门接到转办后，立即研究整改，决定对此前录入的右转压实线的违法行为进行撤销处理，同时对多条道路的右转路口白实线改为白虚线，这一举措受到广大市民点赞。

南昌交警部门将婺源路、樟树街和九江街交叉路口的右转白实线改为了白虚线。江西省委民声通道供图

党的十八大以来，江西省委省政府高度重视“通过网络走好党的群众路线”，充分发挥江西省委民声通道、人民网“领导留言板”、“问政江西”、“赣服通”、12345政务服务便民热线、《赣问》等平台效能，努力打造全省党委政府践行网上群众路线的主渠道和人民群众向党委政府提交诉求建议的直通车，着力解决了一桩桩、一件件群众急难愁盼问题。

听民意，让群众呼声变笑声

“自广丰区正式撤县设区以来，时隔多年，广丰区仍未开通到上饶主城区信州区的公交车……”2022年以来，江西省上饶市广丰区多位群众通过人民网“领导留言板”建议，早日开通广丰区到上饶中心城区信州区的公交车，方便两区居民往来出行。

收到网友留言后，上饶市委民声通道工作室积极落实转办工作。

据了解，上饶市广丰区至信州区的客运班线有两条：一条从白鹤畈车站往返带湖路车站，票价为10元每人；另一条从白鹤畈车站往返上饶火车站，票价为11元每位。

“如若乘坐出租车或者私家车进城，票价为每人15元至30元不等，群众有意见，既然已经撤县设区，理应让老百姓享受撤县设区的改革红利。”网友纷纷表示，开通两地公交车，不仅能降低老百姓出行成本，还能促进城区融合发展。

民有所呼，我有所应。基于市民要求开通广丰区至上饶城市公交的呼声越来越强烈，上饶市委、市政府高度重视，并于2022年9月18日印发了《关于印发上饶市中心城区推进公交一体化实施方案的通知》，明确了上饶至广丰客运班线公交化改造方案。

“开通广丰区至信州区公交线路前期面临诸多问题，如中心城区国土空间规划、公交线路规划、原运营班线收购、公交通行道路安全改造等问题……”上饶市交通运输局副局长周厚军介绍说，为尽快开通该线路公交，我们主动协调相关部门，积极争取政府支持，将改造方案中涉及到的各项工作都细化到相关部门。

考虑到新能源公交车充电需要，根据改造方案，由上饶汽运集团有限公司在芦林车站内按照广丰城市规划要求同步建设充电桩，供公交车充电。

同时，改革方案中明确要求信州区与广丰区人民政府于2022年10月31日之前各自负责完成行政区域内候车亭的建设。

对于社会普遍关注的票价问题，上饶汽运集团有限公司也及时作出回应。“票价已由原核定的上饶至广丰12元最高票价下浮60%，调整为5元，实行全程一票制，对残疾人、现役军人、伤残人民警察、残疾军人、消防救援人员、65周岁及以上老年人等6类群体执行免票政策。”

2022年11月1日，上饶至广丰城市公交班线正式开通。上饶汽运供图

在市有关部门和广丰区、信州区两地政府的共同努力下，2022年11月1日，上饶至广丰城市公交班线正式开通，线路全长35公里，沿途设置24个公交站点，实行双循环发车，信州、广丰两地各设始发站对开发班。

“以后进城购物再也不用担心出行成本了，说走就走……”上广公交开通首日，许多乘客纷纷赶来“尝鲜”，脸上洋溢着灿烂的笑容。

“我们一期投入8.5米纯电动客车24辆，运营时间为6时至19时10分，发车间隔10分钟，日发班次144班，夏季适时开通夜班车。”上饶汽运集团有限公司相关工作人员介绍说，目前新购置20台无站立区新能源公交车，预计2023年3月底前投入使用。

截至目前，上广公交已开通两月有余，这既是上饶汽运发展的一个新的里程碑，也是“民意网上有人看，网下有人办”的具体实践。如今临近春节，居民进城购物需求加大，在上广公交途经的各个站台，都可以看到满载而归的乘客，或结伴而行，或欢声笑语，整个车厢弥漫着浓浓的“年味”。

过去一年，江西整合运用民声通道与督查的力量，有力推动问题化解。2022年，江西省委办公厅民声通道工作室每月选出10个比较典型的办理案例，“报、网、台、微、刊”一同通报，通过省级媒体、省级政务微信公众号的影响力，自觉接受网民和社会各界的批评监督，促进民生实事落地落实。

在网民留言办理过程中，江西省委办公厅还积极开展专题调研和集成分析，为省委省政府科学决策提供了许多有价值的参考建议。2022年8月，人民网网友建议抓住昌北国际机场三期扩建工程即将开建时机，充分利用好周边现有的植被资源，就近、有效服务于生态型机场建设。对于这一建议，江西省领导对此做出批示，要求省发改委会同建设单位认真研究，予以吸纳。

解民忧，让群众烦心事变顺心事

每年临近9月开学季，很多家长会因孩子择校问题而焦虑，尤其是作为外来务工人员，孩子能否顺利入学时刻牵动着家长们的心。2022年6月，赣州市章贡区的叶女士就通过人民网“领导留言板”反映了自己的这件烦心事。

“因为异地建厂，全家从赣州市南康区到搬到章贡区居住，最小的孩子今年9月份满4岁，周边公立、私立幼儿园都要摇号，且公立幼儿园必须要是章贡区户籍，没有户籍就要办临时居住证，因户籍在南康区，无法办理居住证。”叶女士留言称自家小孩面临没有幼儿园上的问题，希望解决幼儿入园问题。

收到网友留言后，赣州市章贡区教体局积极办理，并致电叶女士详细解读该区学位情况和入园要求。

“基于全区章贡区户籍人员和外来随迁人员逐年递增，幼儿园学位供给矛盾日益激烈。近年来，章贡区公办园优先解决章贡区户籍适龄幼儿入园，若学位有余，则面向区外幼儿。”章贡区教体股干部廖玉新解释道。

在了解了章贡区公办幼儿园招生的相关政策后，结合自身实际情况，叶女士决定给孩子选一所民办幼儿园。“目前看中了家附近的立德幼儿园，但是摇号没成功，太远的幼儿园接送不方便……”叶女士焦急地说，孩子已经四岁了，本来上学就迟了，今年再不入园，年龄就要超了。

因入学时间紧迫，基于叶女士的实际情况，章贡区教体局及时与立德幼儿园进行沟通。

“我们打电话给立德幼儿园园长的时候，刚好得知该园空出了几个学位，便及时联系叶女士带着孩子去报名。”廖玉新说。

2022年9月，叶女士的孩子如愿被立德幼儿园录取。“孩子上学的问题解决了，我们也就没有后顾之忧了，作为外来务工人员，只想把孩子带在身边上学，对孩子成长也会更好一些。”开学当日，看着孩子背着书包欢快地走进教室，叶女士悬着的心终于放下了。

据悉，近年来，随着城镇化建设进程的加快和落户政策的调整，章贡区户籍人口急剧增长，中心城区公办幼儿园学位数无法满足所有适龄儿童入公办幼儿园的需求，供需矛盾突出。

“针对群众普遍反映的学位问题，下一步，章贡区将加快公办园建设，并努力通过现有公办园内部挖潜、扩大招生规模来增加学位，尽快满足群众入园的实际需求。”廖玉新介绍说，章贡区通过扶持普惠性民办幼儿园的发展来促进学前教育普及普惠优质发展，积极回应群众对优质学前教育的需求。

2022年5月，群众通过人民网“领导留言板”咨询江西南昌青云谱区京山老街还建房交付时间。当地积极解答，并督促尽快完成竣工备案，将房子交付到居民手中。图片为5月底本网前往现场拍摄的图片，项目正在收尾。人民网 毛思远摄

群众利益无小事。2022年以来，江西各级党委政府及有关部门积极探索创新网上群众工作的方式方法，着力畅通群众意见建议反映渠道，依法及时解决群众合理诉求，提高了群众获得感、幸福感、安全感：

2022年3月，人民网与江西省委民声通道联合推出“江西新冠疫情防控诉求与建议通道”，征集网友对疫情防控工作的意见建议，推动解决了大量群众的实际困难和问题，促进了疫情防控措施不断优化。

2022年5月，江西省、市、县三级“赣服通”政务服务平台开通“网上信访”渠道，推行“接诉即办”的工作方法，要求各地“快速筛查优先办、紧急情况马上办、列出清单挂账办、全程跟踪督促办、回复回访互动办、政策问题沟通办、苗头隐患指导办、上下联动协同办”，及时妥善协调推动群众诉求依法解决。

2022年7月，江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台——“问政江西”开通“短视频+问政”视频号，设置了“红黑榜”“回头看”等栏目，曝光“老大难”问题，督促各地“五型”办更有力、更高效、更科学解决网友的合理诉求。

……

每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映群众心声，每一个问题都折射急难愁盼。2022年，江西省相关部门主动对接、加强协同，对群众反映的诉求和建议随收随办、急事急办、特事特办，用心用情解民忧，聚焦聚力解决突出问题，精准精细提升工作方法，与人民群众共同画好网上网下“同心圆”，奏响“奋进曲”。

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