贛州市南康區政務服務信息化便利化

“很好，很滿意。”日前，贛州市南康區信德會計有限公司的業務員來到南康區市民服務中心辦事，享受到既公開透明又規范便利的“一鏈辦理”服務后，在政務服務評價系統給出了“好評”。

近年來，南康區扎實開展政務服務標准化建設，大力提升政務服務信息化水平。該區推進“贛服通”南康分廳3.0建設，制定了《“贛服通”南康分廳3.0建設工作方案》，上線了“贛服通”南康分廳3.0整體框架。目前，南康分廳可在線辦理政務服務事項784項，注冊人數超過全區總人口數的50%，訪問量175萬，名列全市第二。上線電子証照139類，涵蓋公安、交管、民政、不動產、社保、職業資格等各政府部門頒發的証照，並可在住宿、交管巡查、群眾辦事等應用場景使用﹔打造了“贛州國際陸港服務”和“南康現代家居全產業鏈服務”等本地個性化服務專區﹔實現了一鏈辦理、預約辦事和無証辦理功能，梳理了涉企政策事項並接入“贛服通”，初步實現了涉企政策“掌上可查”“掌上可辦”﹔聚焦企業注冊開辦、不動產登記等領域，在全市率先建設了“企業注冊開辦一窗辦”“房管、稅務、不動產一體化”平台，在“贛服通”南康分廳上線了企業注冊開辦、不動產權証書查詢、不動產辦理進度查詢等業務。同時，建設了24小時政務服務自助區，涵蓋政務服務一體機、“贛服通”、不動產自助服務終端，可提供政府信息查詢、身份認証、証明証照打印、不動產信息查詢、辦事指南查詢和“贛服通”南康分廳相關事項的查詢與辦理等服務，實現了政務服務從8小時向“全天候”服務的轉變。

同時，為進一步優化政務服務便民熱線，建立了統一的“12345”熱線，提升政務服務便利化水平。2020年，通過熱線電話受理群眾各類訴求8237件，其中，咨詢類171件、求助類7673件、建議類56件、投訴類295件、舉報類42件，按時辦結率98.32%，群眾滿意率93.94%，“熱線”運行平穩，按期辦結率和群眾滿意率逐步上升，總體情況向好。

此外，南康區紀委監委充分發揮派駐機構“派”的權威和“駐”的優勢，做實做細日常監督，公布了監督舉報方式，通過“每周一督查”等舉措，對政務服務職能部門、責任單位及其窗口工作人員履職盡責情況進行常態化監督檢查。“針對督查中發現個別窗口工作人員上班時間玩手機問題，我們督促相關部門單位及時整改，扣除當事人當月績效，並責成其作出書面檢查。”該區紀委監委派駐第二紀檢監察組負責人表示。(朱武榮 鄭瑞山）