江西萍鄉：青年志願者溫暖回家路

“防疫期間，萍鄉北站怎麼還能有志願者？”面對旅客的提問，南鐵青年志願者譚荷香落落大方地回答：“我是車站職工，利用下班時間來參與活動。”

“心連心”服務台客運員戴珊、南鐵青年志願者譚荷香正在為重點旅客提供引導出站服務。林彤 攝

1月31日，萍鄉北站“心連心”服務台客運員戴珊、青年志願者譚荷香正推著輪椅在站台上等候重點旅客下車。伴隨列車燈光接近，她們已提前與車長聯控，確定了旅客下車位置。列車停妥后，年邁的旅客在工作人員的引導下，經由無障礙通道平安出站，全程無縫對接。

列車密集到達時段，部分旅客因掃碼而滯留在出站口等候區。面對這一新難題，團支部書記林彤率先提出：“我打了疫苗，就讓我去出站口吧。”其他志願者也紛紛效仿，協助旅客使用人臉識別、幫助無碼老人填報健康信息、組織旅客有序通過……

“早知道我就不回來了！”一邊是同伴已經展示了健康碼順利出站，一邊是自己仍未能完成，焦急的劉女士顯得手足無措。志願者戴珊主動迎上，耐心安撫並引導旅客配合操作，最終幫助其順利出站。

候車室中的志願者則主要負責引導旅客間隔落座、宣傳“一米線”、巡視口罩佩戴情況的工作。有的志願者來到商鋪提醒銷售人員，切勿因為自己是上班而忘記了在公共場所﹔有的志願者輕聲提醒大人為兒童正確佩戴口罩﹔有的則扶老攜幼“順帶”回答了旅客關於乘車的各類問詢等。（吳楚月）