“海峽情·絲路緣”王思虹的春運堅守

春節期間，在泉州火車站，每天都能見一位穿梭在旅客中的靚麗身影，她年輕的臉上挂著陽光般的笑容，她溫馨的提示話語中滿是真誠。她是中國鐵路南昌局集團有限公司福建漳州車務段“海峽情·絲路緣”服務台的客運員王思虹。

王思虹在泉州站“海峽情·絲路緣”服務台整理旅客遺失物品信息。陳珊娜 攝

成為一名鐵路員工之前，她曾在駐舟山某部服役兩年，火熱的軍營生活成就了她干練的行事風格。2017年，王思虹從工作了14個年頭的施厝站貨運崗位轉到泉州火車站負責客運，每天在自己的崗位上，她總是風風火火地服務於每一位有著各種需要的旅客。

王思虹在泉州站“海峽情·絲路緣”服務台為旅客解答疑惑。陳珊娜 攝

今年38歲的王思虹是泉州站“海峽情•絲路緣”服務台的工作人員，主要工作是為旅客解答問事、接送重點旅客、提供日常用品等服務，而且24小時不間斷。以往她每天都要解答咨詢300余次、幫扶旅客200余人次。

王思虹在候車大廳進行防疫巡查，教小朋友正確佩戴好口罩。陳珊娜 攝

今年春運，泉州車站節前出行客流大幅度下降，車站略顯冷清。但服務台的問詢電話始終響個不停，接送重點旅客進出站服務一直沒有間斷。隻要王思虹當班，她的微信運動步數就是第一名，每天要走2萬多步。

王思虹與列車長做好交接工作，輔助有視覺障礙的旅客出站。陳珊娜 攝

自春運以來，王思虹始終堅守初心，服務“老幼病殘孕”重點旅客100余名位，幫助旅客找到遺失物品25次，其中有15名旅客離開了車站，王思虹和同事就以快遞方式，把遺失物品郵寄給了旅客。

王思虹為行動不便的旅客提供輪椅，輔助其進站乘車。陳珊娜 攝

王思虹圍繞服務台“四重一台”（重點旅客主動服務、重要群體重點服務、重要任務應急服務、重大節日精准服務，推行移動式服務台）服務法，堅持練好眼力精准發現、練好腿力快速助力、練好口力耐心說服，逐漸成為“海峽情·絲路緣”服務台的優秀骨干。

客運員，一個平凡的崗位。女兵王思虹以火一般的熱情堅守著，緊盯著每一名旅客的應急之事，執著於服務旅客的每一個細節。（陳珊娜）