國網豐城市供電公司：春節假期保供電交上滿分答卷

“你好，我交了電費，怎麼沒有電呢？”大年三十，家住豐城市董家鎮田塘村的客戶熊先生來電反映家中沒電，國網豐城市供電公司應急指揮中心值班員林紅榮接到電話后，耐心指導客戶交完電費后如何自行復電：“您看看電表上有沒有一個黃色指示燈在閃爍，如果有的話，說明您不欠費。那麼，您再按住條形碼旁邊的白色按鈕不動持續5秒左右，黃燈熄滅就會來電了。如果還不成功的話，我這邊會聯系工作人員為您進行遠程復電。”不一會兒，電話中就傳來了客戶的致謝聲。

通過幾年來的努力和經驗積累，截至2021年2月18日春節假期結束，豐城市供電公司共受理話務量394個，派發營銷類工單34件、搶修類工單64件，工單量同比下降84%，圓滿實現了95598電力服務熱線“零投訴”目標，實現了優質服務工作“開門紅”。

據悉，為全力做好春節期間供電保障工作，從1月份開始，該公司就督促各級單位及時總結經驗，全面組織開展對大客戶、敏感用戶的走訪、溝通，多方爭取客戶對電力部門的理解與支持﹔供用電部、生產技術部、調控分中心、供電所站等協同配合，客戶訴求響應更快，應急處置能力進一步增強﹔廣大干部員工在重大節日保供電工作中持續發揮專業高效的組織、監督、宣傳作用，在各鄉鎮街道醒目處懸挂故障報修電話宣傳條幅120條，印刷電話宣傳牌12100張、補印客戶經理名片近5000張、發放宣傳品4000個，同時利用各鄉鎮村村通廣播和供電所車載喇叭進行安全用電知識播報，大力宣傳故障報修電話，將供電服務的觸角延伸到了每一處。特別是在春節前，公司加大了配網數據排查，共完成重過載配變輪換119台，配變調檔41台，調整三相負荷68台，更換低壓接戶線350千米，進一步鞏固和提高了優質服務水平。

通過一系列舉措的實施，有力確保了豐城市51萬余電力客戶度過了一個祥和的新春佳節。（聶麗平 李意）