撫州市臨川區積極探索信訪工作新途徑

近年來，撫州市臨川區積極探索信訪工作新途徑、新方法，用真心、動真情，全力破解社會治理難題，促進城鄉和諧穩定。

“擺攤設點”聽民意

“現在有什麼問題，干部會主動上門解決。再也不用到處奔波反映情況。”近日，文昌街辦居民李建平舒心多了，區信訪局下派的下訪工作隊成功化解了他和鄰居家因為交通事故發生的糾紛。

為了讓群眾少跑冤枉路，該區變“群眾找干部”為“干部找群眾”、變“群眾上訪”為“干部下訪”，信訪干部深入各鄉鎮、村組“擺攤設點”，傾聽群眾訴求，暢通信訪渠道。自設立“流動信訪點”以來，該區共接受群眾咨詢3000余次，為群眾化解矛盾糾紛582起，全區信訪量明顯下降。

“網上信訪”解難題

通過設立網上民生通道，及時解決群眾訴求。如今，在臨川區，不管是個人問題還是涉及公眾利益問題，都能通過民生通道得到答復和解決，民生通道已成為群眾維護自身合法權益的“綠色通道”。去年，該區處理網上信訪464件，按期辦結率、群眾滿意度均達98%以上。

為方便群眾反映問題，該區在全區所有行政村、社區設立網上信訪投訴代理服務點，安排專門工作人員引導和代理信訪人，錄入信訪事項。為確保網民訴求都能夠得到重視和辦理，該區制定了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度。對不作為、慢作為的單位和個人，區紀委監委將嚴肅處理並在全區通報批評。

“民生優先”促穩定

民生無小事。為了促進城鄉和諧穩定，臨川區優先解決民生問題、信訪積案問題，並出台工作方案。全力壓實首接首辦責任，對群眾信訪反映的民生問題和信訪積案，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時受理，全程負責跟蹤督辦，一盯到底，確保“早發現、早介入、早解決、早穩定”。同時開設信訪專項救助資金，幫助困難群眾解決生活難題。

該區堅持民生優先的信訪原則，化解了一批信訪難題，幫助群眾辦成了許多民生實事，形成了“樁樁有人管、件件有著落、事事有結果”的良好社會氛圍。“信訪量少了，群眾滿意度高了。”臨川區信訪部門相關負責人說，通過有效化解、及時回應，七成民生信訪被化解在萌芽狀態。去年以來，該區受理民生信訪件1892件，信訪積案57件，受理率達100%，辦理滿意率達90%以上。（章晉輝 唐建軍 歐 迪）