“唐經理”的朋友圈老表好喜歡

對於營銷口工作人員來說，微信朋友圈不僅是放飛自我的陣地，更是拉近與客戶關系的重要渠道。在當下微商橫行的時代，讓我們來看看這位豐城市荷湖鄉的電小妹“唐經理”，是如何利用朋友圈來吸引客戶，成為朋友圈裡最受歡迎的人？

展示自我、積極互動

“各位群裡的兄弟姐妹們，麻煩大家在碰到家裡沒電的情況下，按以下步驟流程來：首先確定是自己家裡沒電還是隔壁，或者整個村子都沒電﹔如果是自己家裡沒電，可邀請一個職業電工查詢一下供電電表上有沒有電，若沒電，請及時打我電話﹔如果只是隔壁幾家沒電，就請一定打我的電話﹔如果是整個村庄都沒電，那就更加要第一時間打我的電話……”每個客戶微信群，都會收到“唐經理”發送的這樣一條溫馨提示。

“唐經理”名叫唐州，是國網宜春豐城市供電公司荷湖供電所的台區客戶經理，負責荷湖鄉4個村委會3500余客戶的優質服務和電費回收工作。自從推廣客戶微信群以來，她十分注重微信群及客戶微信的添加，積極主動與村委會、村小組對接，申請加入村微信群，為客戶帶去正向、趣味、溫馨、互動的多重感受。“扎根荷湖，不想離開，我就堅定的在這裡一輩子吧。今年我的目標要加到1500人！”2021年上班的第一天，她就給自己定了一個優質服務目標。

以人為本、投其所好

為達到擬定的工作目標，她自掏腰包，悄悄地用了些激勵機制活躍客戶群氣氛：100人以下的群發20個紅包、200人以下的群發40個紅包、300人以下的群發60個紅包。與此同時，她不單單做到24小時接電話，還24小時及時查看和回復微信，實時發布停電通知、搶修進度、欠費催繳、用電安全宣傳等信息，讓大家切身體會到了群裡面有這麼一位客戶經理，真是百利而無一害呀。

留守老人、兒童不會使用智能手機，她就添加其親屬的微信，很多用電問題通過外地親屬的微信幫其解決。在催收一個1.6元舊欠電費時，客戶發來2元錢請其代交，她堅定地退回了0.4元錢零數給客戶，客戶再三表示沒事、才幾毛線而已，而唐州態度很堅決地回復客戶：“不行，我不多收一分錢電費，這是我的原則，但是客戶也不能少我一分錢電費。”雖然錢不多，但她卻很認真地一筆筆去完成，通過這些細微的動作，不斷增加客戶黏度。

別具匠心、以優取勝

“每天，打開手機看看唐經理的朋友圈已經成了我們村很多人的習慣，那裡面不時有我們需要的用電知識和信息，大家有用電問題都是在微信中‘艾特’唐經理，她總能第一時間響應。”康庄村委會委員熊秋平如是說。

優質服務要不斷創新、別具匠心，“朋友圈”打造的好，可以讓客戶的用電獲得感明顯提升，這對於提升我們企業的形象也是有益的，唐州說。現在老表們對她的評價都很高，她的微信群經常收到客戶這樣的表揚和點贊：“您為人民的一盞燈辛苦了，沒有光哪有家，更不提前行目標。”“唐經理，你好，你辦事服務都很好，謝謝你對荷湖電網的支持！”……

“唐經理”的朋友圈越來越大，截至目前，她負責的台區客戶微信群入群率達到了95%以上、直接添加的客戶微信好友已達1042個、加入微信群44個，每個微信，她都詳細備注了客戶姓名、戶號及抄表段信息，客戶查詢電費直接可以在手機上回答。她以實際行動有力踐行了國家電網“以客戶為中心，專業專注、持續改善”的企業核心價值觀和“人民電業為人民”的企業宗旨，她服務的台區，已連續三年保持著“零投訴”的優異成績。（熊建平 李意）