豐城行政審批局：深學辦實事 服務提品質

連日來，豐城市行政審批局以學促行，結合“12345”熱線服務平台，積極踐行“我為群眾辦實事”。

“喂，您好。我們這裡是豐城“12345”熱線，您科室於星期六上午十點有群眾預約了補辦身份証的業務，請您們及時簽收處理一下。”“好的，這邊收到，會及時處理。”電話對話現場，工作人員正在處理的是“12345”政府服務平台添加的一項新預約服務，市民通過撥打12345進行預約非工作日的各項政務服務事項。

政府服務熱線辦工作人員涂威解釋道：“我們收到之后會根據訴求下派到相關職能單位，建立台賬並跟蹤回訪。然后由職能單位處理完成后，再進行審核，處理不到位的退回重新辦理，經審核合格后再辦結至宜春回訪。”

新增預約服務，貼近群眾，服務人民，是豐城市行政審批局利用熱線服務平台做實做細為人民服務的工作。為進一步深化“放管服”改革，努力打造政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快的“四最”營商環境，持續開展“優環境、促發展、作示范、勇爭先”活動，熱線辦實施每日24小時值班負責制，從接收、分解、跟蹤、辦結到反饋均由有專人辦理，確保每個工單均能及時受理、准確派發、按期處置。

豐城市行政審批局工會主席何竹成介紹：“群眾撥打12345這個電話，就可以把自己遇到的難事，反映到政府相關部門去處理，部門處理的好不好還要群眾來評價。12345的業務分為三大類，一是咨詢類，二是建議和求助類，三是舉報和投訴類。”

今年以來，該平台已受理熱線工單5000余件，按時辦結率達99%，群眾回訪滿意率98%。 “12345”熱線正逐漸成為群眾生活的“大管家”、百姓表達訴求的“代言人”，搭建起了政民溝通交流的“連心橋”。（ 陳欣宇 洪泱泱 熊佳鳳）