巾幗有為展風採 熱心公益顯大愛

文蘭英是國家稅務總局萍鄉市湘東區稅務局的一名稅務干部，也是一名愛心志願者，曾獲評“中國好人”、江西省先進工作者、江西省第二屆贛鄱慈善獎最具愛心楷模、江西省優秀志願者，她牽頭成立的萍鄉市牽手愛心志願者協會2017年被團省委評為向上向善好集體和2018年全國學雷鋒“四個一百”最佳志願服務項目，得到了全國文明委的表彰。

辦稅廳裡的“貼心人”

提前半個小時來到辦稅服務廳，檢查自助終端、叫號器等設備是否正常、查看資料取閱架上的宣傳資料是否需要補充·······提前到崗細致檢查的習慣，今年54歲的文蘭英已經堅持了多年。

文蘭英是辦稅服務廳裡的“知名人物”，來辦稅的納稅人大都認識她。“有困難，找文姐”，一提起文蘭英，邱建國便脫口而出一句流傳於納稅人中間的順口溜。邱建國是萍鄉市第七建筑有限責任公司的會計，從業25年的他和文蘭英已經打了25年交道。“她就是個熱心腸，像太陽一樣溫暖著身邊的人”，從第一次遇到涉稅困難求助文蘭英到現在微信隨時在線指導，邱建國已經記不得自己“緊急求助”了文姐多少次，但是每一次都能得到火速回應和解決。

“辦稅服務廳是直接面對納稅人的窗口，也是最容易產生問題和矛盾的地方”文蘭英說，一定要細心、耐心、真心對待每一位納稅人，讓納稅人真正高興而來，滿意而歸。

“每次聽文姐‘嘮叨’，就有一種家的感覺。”成靜是近兩年新招錄的公務員，每天中午文姐都會找新錄用的“孩子”們談談心，講解窗口工作的一些‘技巧’，幫助解決一些實際的困難，讓他們適應和愛上稅務這個新家。

在文蘭英的感染下，這支曾榮獲“全國巾幗文明示范崗”的隊伍堅持為納稅人提供“五星”服務，成為了湘東區政務大廳裡的“明星團隊”。

困難家庭的“知心人”

如果要問臘市鎮村民溫竹海三個身患殘疾的孩子最喜歡的人是誰？答案一定是文蘭英。

從幫助決輪椅等殘障設備到聯系特殊學校，再到幫助創建勞模超市。10年來，文蘭英用溫暖的微笑和實際的幫扶照亮了這個困難家庭。

被照亮的還有萍城近萬名留守兒童、孤寡老人、殘障人士和困難群眾。2013年，一直從事公益活動的文蘭英認識到，要把公益傳播的更遠需要更多的力量。於是，她決定成立一個愛心志願者協會，讓更多人參與到愛心志願活動中來。萍鄉市牽手愛心志願者協會應運而生。

在文蘭英的努力下，這支成立之初僅有200余人的志願者服務團隊，積極開展扶貧助學、幫困助殘、扶弱助老、脫貧攻堅、文明創建、非遺傳承等公益活動，不斷傳播著志願服務的火種。短短9年間，協會吸引吸納志願者5000余人，孵化出公益組織協會6支，開展各項公益活動4800多次，志願服務累計時長53多萬小時，組織捐款捐物達800多萬元。

留守兒童的“愛心媽媽”

建立6所“兒童快樂家園”先后累計惠及了1萬余名關愛農民工留守兒童﹔開展的100多次“常回家看看”關愛老人活動讓8000余名孤寡老人感受到了社會的溫暖﹔開展的各種助殘活動和居家助殘讓400余名殘障得到了實際的幫助。

文蘭英說助人的快樂，讓她感受到無比的幸福。在她的帶動下，身邊的同事朋友們也都紛紛加入了“做好事”的隊伍，她和同事們一起組建了“愛心媽媽”團隊，專門幫助家庭困難的學齡兒童。

荷堯鎮荷堯村的小嘉譯是“愛心媽媽”們資助的孩子們之一。小嘉譯還沒出生，父親車禍而逝，剛剛滿月，母親一別而走，出生后兩年中，爺爺奶奶相繼病逝，小嘉譯與年近九十的曾祖父相依為命。偶然了解到小嘉譯的情況后，湘東區稅務局“愛心媽媽”團隊開啟了連續多年對小嘉譯的資助，在“愛心媽媽”的悉心照顧下，小嘉譯奮發向上茁壯成長，被評為了2017年江西省“美德少年”，萍鄉市第三屆“十佳美德少年”、2018年度江西省“新時代好少年”。

“媽媽，我想你了，你周末會來看我嗎？”“感謝愛心媽媽數年如一日地對我的幫扶，我長大后也要當一名志願者，回報社會…”近年來，稅務“愛心媽媽”團隊幫助30余名貧困孩子解決入學難題，讓16名特困孤兒和留守兒童完成義務教育，資助多名貧困高中學子考上大學。文蘭英和“愛心媽媽”團隊在助人中收獲著幸福和快樂。

文蘭英常說，公益志願服務的道路沒有盡頭。永遠不知道“滿足”的文蘭英，拖著兩度因腦瘤開刀的身體在獻身公益事業的漫漫長途上，譜寫了一曲愛的交響樂。（張堅 李璟）