宜春袁州區稅務局：讓問題到我為止

十八年前，我離開青蔥校園，成為一名光榮的稅務工作者。當我穿上這身庄嚴的制服，戴上這枚紅色的“中國稅務”徽章時，就會有一種沉甸甸的責任感，這責任熔鑄著崇高的職責和神聖的使命，這責任滲透著庄嚴的承諾和無悔的追求。2013年7月，我調入辦稅服務廳工作，坐在了直接服務納稅人繳費人的崗位上。那時候的我，給自己定了一個小目標，那就是做到“讓問題到我為止”。

為了達到這個目標，我刻苦鑽研業務知識。白天向同事虛心請教，晚上回到家中，針對遇到的問題，對照書本進行反復的學習和思考。辦稅服務大廳人少事多，我就利用一切能利用的時間來抓緊學習，那段時間甚至連走路都是一路小跑，但依然覺得時間不夠，心裡就一直想著要盡快熟悉業務、勝任工作。經過一段時間的書本上學、身邊的同事學以及線上線下學等，終於有了回報。漸漸地我幾乎能回答納稅人繳費人所有的問題，辦理業務越來越得心應手。以致后來，我的手機號碼也就成了納稅人口口相傳的服務熱線，從早響到晚。無論有多忙，我都會耐心地接聽每一個來電，回答好每一個問題，大大小小的問題我都能給納稅人、繳納人滿意的答復，納稅人繳費人都親切地把我的手機號碼稱為“小羅熱線”。

去年10月的一天，已經到了下班時間，我正在整理資料，一家出口企業的法人楊總在申報期的最后一天打電話給我，慌慌張張的說：“我們還有一筆一百多萬的出口退稅業務需要辦理免抵退稅申報，這可怎麼辦啊？”我趕緊把情況對著急的納稅人解釋清楚，安慰他一定‘讓問題到我為止。’”由於企業無法提供開票信息與進項信息，我隻有通過查詢電子底賬的方法，一張張把企業開具的幾百張發票逐一核實，再進行分明細逐一申報。我按流程一步步仔細地操作，一直忙到晚上11點多，終於在申報期當天幫企業完成了申報業務，楊總在電話那頭哽咽了，不斷說要請我吃飯，我婉拒了他的好意，誠懇地說：“為納稅人繳費人提供延時服務是我們的份內事！”我辦完業務匆匆回家，小孩早已入睡，愛人埋怨我說：“你這段時間怎麼這麼忙？寶寶每天睡覺前總問爸爸什麼時候回來呀！”此刻，我的第一感覺是愧疚，愧對孩子，愧對愛人，沒能多陪陪他們。我身邊有一大批這樣的稅務干部，從營改增到減稅降費，一直都在默默奉獻著，白加黑、五加二、甚至通宵達旦，為的就是踐行“讓問題到我為止”的庄嚴承諾。

減稅降費期間，我作為袁州區局減稅辦臨黨支部支委成員，堅守辦稅服務一線，用自己的“辛苦指數”換取納稅人繳費人的“幸福指數”。為了更好地發揮傳幫帶作用，我把每天接聽納稅人繳費人電話咨詢的問題，以一問一答的形式編印成小冊子，帶著同事一起學習交流，極大的提高了工作效率。去年減稅降費期間，我們減稅辦共計辦理退稅一萬五千余筆，累計撥打政策宣傳電話8800多個，累計為3800多納稅人繳費人辦理退稅1000余萬，實現了應退稅款應退盡退。

減稅降費工作中最棘手的問題是自然人退稅，自然人的退稅金額都不大，有些隻有幾元、幾角錢稅款，很多自然人嫌來稅務局退稅麻煩，不願意來，這個問題確實好難，但作為稅務鐵軍的一員，就沒有我們解決不了的問題，沒有我們戰勝不了的困難，我們就是要做到“讓問題到我為止”。

自然人嫌麻煩不願意上門辦，我們就上自然人的門。臨時黨支部決定對聯系不到和不願上門的自然人實行黨員包戶。我包的戶裡有一位住在偏遠農村的自然人叫老袁，需要退稅200多元。電話聯系不到，我就通過他的代開發票明細找購貨方了解，終於知道了他的家庭住址。當我信心滿滿的找到老袁家時，卻發現他家大門緊鎖，我的心一下子涼了半截。但我很快振作了起來，辦法總比困難多，我跟村裡的老鄉打聽老袁的去向。功夫不負有心人，在問了很多人以后，終於有位老伯指著遠處的大山說：“現在春暖花開，老袁在山上養蜂呢。”我興沖沖的往山的方向跑，走到山下才傻眼了，由於昨天剛下了雨，上山的小路泥濘難行，我深一腳淺一腳的爬山，終於在山上找到了老袁。輔導他辦好退稅手續后，我還告訴他蜂蜜屬於免稅農產品，他可以到稅務局開具免稅發票，有問題可以打小羅的電話。老袁聽后激動的說：“過去稅務干部都是來收稅的，現在稅務干部不但來辦理退稅，還給我送免稅政策，黨的優惠政策好，黨的稅務干部好哇。”下山時，雖然我滿腳泥巴狼狽不堪，但心裡卻跟吃了蜜一樣甜。

今年，我們將迎來深化稅收征管改革的重大機遇。不管遇到什麼問題，遇到多大困難，稅務鐵軍的每一名成員都會堅毅的說：“讓問題到我為止”。

（作者 羅瑋  指導 楊友安）