訴求渠道暢 群眾心氣順

去年以來，新余市渝水區人和鄉創新農村社會治理，實施以“一個綜治中心、一支調解隊伍、一個熱線電話、一個微信平台”等為內容的“鄉村百事通”建設，暢通群眾訴求渠道，解決群眾難事，全面提升農村社會治理水平，著力打通為民服務的“神經末梢”。近日，記者深入鄉村，對此事進行了採訪。

一個團隊，傾聽百姓聲音

“胡書記，學校南門那條路什麼時候能修好？最近街上貨車較多，學生從西門出行不安全。”人和鄉黨委書記胡建華一邊記錄人和中學校長丁冬生的來訪事項，一邊對他說：“現在還差最后一層瀝青攤鋪，天氣轉好就可以施工，下個月就能通行了。”聽到答復，丁冬生臉上露出了笑容。

隨后，記者來到人和中學南門，一條長約500米的道路已建好路基。丁冬生介紹，鄉政府投入300多萬元修建這條瀝青路，道路兩旁安裝護欄、路燈，將極大方便學生安全出行。

為了方便群眾反映問題，人和鄉成立了一支由鄉干部、派出所民警、法律顧問、村書記、鄉賢等組成的鄉村百事通調解隊伍，傾聽群眾心聲，讓群眾第一時間找得到“說話的人”。同時，鄉領導班子成員輪流在鄉綜治中心接待群眾。“去年，人和鄉受理群眾來訪事件32件，已辦結31件，化解率達99.99%﹔接待群眾262人，現場幫助258人解決了問題。”胡建華介紹。

一個電話，解決百姓難事

“喂，您好，這裡是人和鄉‘百事通’熱線。”不久前，人和鄉“百事通”熱線接到輝江村何桂根的求助電話，請求鄉干部幫他解決農村土地糾紛。鄉綜治中心副主任廖歡認真詢問有關情況，做好問題登記，耐心細致地解答，表示會第一時間到現場調解矛盾，直到何桂根滿意后才放下電話。

廖歡介紹，人和鄉“百事通”熱線電話由專人管理，對每日來訪來電詳細登記，分門別類轉交相關部門處理，及時解決群眾的合理訴求，並把處理結果向來電群眾反饋，直到群眾滿意為止。

筆者翻閱厚厚的《人民來訪登記本》，裡面詳盡記錄了群眾各種來訪事宜，有農民工討薪的，有農田灌溉求助的。2020年，人和鄉“百事通”熱線共受理電話216起，答復率100%﹔調處糾紛396起，調處成功356起。

一次探索，順通百姓心氣

“我家400多畝蔬菜基地需要加裝滴灌設備，請幫我解決一下。”今年年初，穡誕村何家村小組村民何細楊在村“百事通”微信群發了這條消息后，得到了村黨支部書記何伍芽的回應。他幫助何細楊通過專業渠道購買滴灌設備，並協助鋪裝好，解決了蔬菜基地的用水問題。

人和鄉縱深推進“黨建+民事代辦”模式，各行政村均建立“百事通”微信群，搭建民聲民意反饋的線上平台，村書記負責登記村民反映的問題，構建了“鄉、村、組、戶”四級網格化服務管理模式，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

“穡誕村有395名村民加入了‘百事通’微信群，他們有什麼需求都可以到群裡反映，我們都會第一時間協調解決，盡量滿足村民的合理訴求。”何伍芽說。

通過實施“鄉村百事通”建設，近兩年來，該鄉越級訪和鬧訪等非正常上訪現象為零，基本實現了“小事不出村，大事不出鄉，矛盾不上交”。（鄒宇波）