郵儲銀行贛州市分行：做老年人身邊的“貼心銀行”

2021年以來，郵儲銀行贛州市分行圍繞老年客戶群體金融需求，將提升“適老化”金融服務水平融入“我為群眾辦實事”實踐活動中，持續推進無障礙環境建設，延伸服務觸角，以更優質、貼心、周到的服務提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

優化廳堂服務更舒心

“我是這兒的老客戶了，養老金一直都在郵儲銀行代發，這裡溫馨的廳堂環境和真誠細致的服務讓我覺得很舒心。”在郵儲銀行贛州市分行轄內長征支行辦理完存款業務的張奶奶說。為了讓老年客戶有更加舒心的服務體驗，網點設置了老年人愛心專櫃，為老年客戶優先辦理業務﹔配備老花鏡、飲水機、急救醫療箱、輪椅、雨傘等適老服務設施，從細節上提供服務便利。據悉，2021年以來，該市分行月均代發代收養老金和養老保險達1.1萬戶，累計代發金額達11.6億元，為當地退休老年人提供了便捷、優質的金融服務。

除硬件設施之外，該市分行加強廳堂服務管理，網點配備大堂經理第一時間接待老年客戶，主動詢問、優先辦理、熱情服務，減少等待時間﹔在發放養老金期間，靈活安排彈性排班為集中辦理業務的老年客戶提供服務。該市分行堅持對老年客戶多一分關注和關心，耐心為老年客戶答疑釋惑，悉心教會有使用意願的老年客戶通過自助設備或手機銀行辦理業務，幫助老年客戶適應金融數字化。

延伸服務觸角更暖心

“謝謝你們！這麼快幫我解決了問題，不然家裡又急需用錢，我可真不知道怎麼辦了！”不久前，郵儲銀行贛州市分行轄內贛縣區南塘鎮支行為在家癱瘓多年的老人提供上門延伸服務，老人及家人為郵儲銀行高效貼心的服務豎起了大拇指，激動地向工作人員再三表示感謝。

老人癱瘓多年長期臥病在床，其兒子在辦理業務時，將其領取社保金的存折密碼輸錯三次，導致密碼鎖定。老人的兒子詢問工作人員得知密碼鎖定要賬戶本人才能辦理解鎖定業務，他急得團團轉。南塘鎮支行工作人員了解到該情況后，在確認老人的賬戶狀態正常、要素合規后，隨即大堂經理留下了老人兒子的聯系電話和家庭地址。考慮到情況的特殊性，當日中午吃完午飯，支行長和大堂經理放下休息時間，上門了解老人意願、確認業務的真實性，在征得老人同意后，保留現場合影作為業務辦理的依據，由老人的兒子帶上存折、身份証及授權委托書等材料，來到櫃面代辦重置存折密碼，順利幫助客戶解決了難題。

據悉，該市分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，注重對老年客戶的人文關懷，根據老年客戶特點和服務需求，不斷完善服務手段，為老年客戶提供個性化、親情化暖心服務，將服務送入社區、送進家中，更送到老年客戶的心裡。

當好“金融衛士”更安心

一個平常的下午，60多歲的蘭阿姨來到郵儲銀行贛州市分行轄內南門支行支取三萬元，因察覺到隨同人員並不像親人朋友，大堂經理任敏娟擔心老人受到詐騙，當即詢問她錢的用處。剛開始，客戶支支吾吾不願作答，為了確保客戶的資金安全，負責的任敏娟一邊向蘭阿姨詳細了解所支取的資金用途，一邊耐心地提示一些不法分子的詐騙手段，向她詳細講解防詐騙知識。最終蘭阿姨道出原委，她並不認識隨同人員，只是在路邊有人勸說她參與投資可以快速獲得收益，她才來取錢。晃過神來的蘭阿姨一個勁地說:“郵儲銀行的服務真是好，工作人員負責、熱情、有耐心，要不然我一年的辛苦錢就白白打水漂了！”從那次后，蘭阿姨認准了郵儲銀行，但凡有金融業務需求她都第一時間來到郵儲銀行，而網點的服務也從不令她失望，總能讓她百分百滿意。

為有效提升當地老年客戶群體的金融風險識別能力、自我保護能力，幫助老年人守住“錢袋子”，郵儲銀行贛州市分行通過網點主陣地、開展進社區、進鄉村等活動形式，有針對性地為老年人普及金融知識。該市分行結合身邊人、身邊事，以老年人喜聞樂見的形式講解金融小知識、案件小故事，將識別和防范非法金融廣告、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的技巧和方法講給老人們聽、教給老人們做，增強老年人的安全意識和自我保護意識。據了解，2021年以來，該市分行針對老年客戶開展金融知識宣傳活動18次，接受咨詢或提供服務逾1000人次。（楊蘭）