鷹潭設“辦不成事”反映窗口 讓群眾辦成事好辦事

近日，來鷹潭市政務服務大廳辦事的群眾發現，大廳裡多了一個窗口——“辦不成事”反映窗口。這是鷹潭市為切實解決群眾在辦事過程中遇到的堵點、痛點、難點問題而專門設立的窗口，直接受理群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”問題。

鷹潭市行政審批局局長胡志新介紹：“針對群眾辦事遇到的‘辦不了、辦不成、難辦理’等問題，我們設立了‘辦不成事’反映窗口，把群眾反映問題從之前‘線對線’模式轉變為‘面對面’模式，及時受理、限時辦理群眾的關切問題，讓群眾把問題全部留在大廳、不出中心，倒逼窗口為群眾提供更加方便快捷的‘辦成’渠道。”正在大廳辦事的市民吳銀屏告訴記者：“設立這個窗口很有必要，體現了政府為民服務的工作理念，反映了政府優化營商環境的決心。”

據了解，該窗口實行專人負責制，不僅受理群眾反映“辦不成的事”，還提供一對一、全流程的免費幫代辦服務，讓群眾辦証不費心、辦事少操心、服務更貼心。同時，該市推行“三七工作法”，建立了“辦不成事”反映窗口事項協調辦理機制，把群眾反映的事項按照輕重緩急進行區分，對能當場回復的，當場予以回復﹔對涉及多個部門的，3個工作日內落實回復﹔對較復雜、解決難度較大的，7個工作日內落實回復﹔對不能辦理的事項，3個工作日內落實回復，說明不能辦理的原因並做好解釋工作，做到件件有著落，事事有回音。 （記者鐘海華 通訊員張國旗）