瑞昌市稅務局打造“123”辦稅服務新模式

“樹好一面旗，帶好一支隊，服務一群人”。為進一步提高辦稅服務質效，打造江西省稅務系統一流辦稅服務平台，國家稅務總局瑞昌市稅務局積極延伸“黨建+”工作內涵，探索構建“123”辦稅服務新模式。

突出“一個引領”，讓服務更有深度

以“承紅色基因、揚稅務精神、踐服務初心”為主線，按照“7+N”創建標准，打造具有瑞昌稅務“學、幫、帶”文化特色的紅色教育陣地。“學”：每月組織大廳辦稅服務人員重溫入黨誓詞，重學先進事跡，在學精神、學作風、學品質中，鑄牢為民辦稅的服務宗旨。“幫”：採取結對培訓的方式，利用午休時間，由業務骨干“一對一”解讀最新政策及操作難點，提高新換崗人員辦稅服務水平。“帶”：組織成立黨員服務隊，組織開展“金牌導稅員”評選，以身邊典型帶動引領整體辦稅服務質量提升。

做實“兩個結合”，讓服務更有速度

“區域集中職能並聯”。在“龔全珍工作室”增設“后台流轉區域”，制定《“后台流轉區”操作指引》，市局稅政股、征收管理股以及各稅源管理部門，分別派員入駐“后台流轉區”集中辦公，實行“面對面”服務，確保前台窗口受理的即辦事項實現即時辦結，限時辦結事項實現提速辦理，解決納稅人辦理流轉事項“多頭跑”的窘狀。自設立“后台流轉區”以來，個體納稅人辦理注銷時間由原來的1至3個工作日縮減至1個工作日或即時受理，單位納稅人辦理注銷時間由原來的10至20個工作日縮減至1至5個工作日。

“人員互通潮汐辦稅”。在集中申報期、城鄉居民及靈活就業人員醫社保繳費期等重點時節，依據辦稅繳費業務特性，適時調整導稅區人員及專窗數量。確保可手機網上辦理的業務，實現專人快速輔導，避免取號辦理﹔需窗口辦理的業務，實現專窗專辦，避免業務交叉長時間等候。目前，如票種核定，增值稅發票代開等80%以上的涉稅事項無需取號即可辦理，窗口業務平均等候加辦理時間不超過5分鐘。

打造“三個平台”，讓服務更有溫度

打造“展示平台”。每季度，依據納稅人體驗反饋、個人工作實績，評選出3名“五星辦稅人員”，並在其服務窗口擺放“五星辦稅窗口”指示牌，意在通過創先評比增進互學互促，打造一流服務。

打造“拓展平台”。組建由青年業務骨干、第三方服務機構、涉稅專業服務人員組成的稅企服務隊，通過開展各種線上線下服務活動，解決納稅人政策掌握不准，申報流程不清，匯算清繳不熟等堵點難點問題。

打造“交流平台”。設置領導值班崗，增設意見反饋箱、矛盾調解室，確保納稅人繳費人在辦稅過程中的聲音得以多渠道傳送，提出的意見建議得以及時有效的解決，在加強溝通交流中，打通納稅服務的“最后一公裡”。(范曉佟)