用心用情解群眾“急難愁盼”

“先生，您愛人原來辦理過居民醫保參保繳費業務嗎？是否有參保繳費証明？”

6月17日上午，從山東聊城來南昌務工的吳廣懷特意向單位請假，到青山湖區醫保局辦事大廳給愛人辦理居民醫保參保業務。當窗口工作人員詢問相關信息時，不了解情況的吳廣懷急得滿頭大汗。

“吳先生，您別著急，請跟我到比心室來。”這時，區醫保服務中心前台受理組負責人魏軼聞訊趕來，帶吳廣懷進入大廳一角的比心室，並遞上茶水和紙巾。

“根據政策規定，如果您愛人之前沒有辦理過居民醫保參保繳費業務，需要從2016年起補繳未參保年度的個人應繳費用。我們目前尚不能在線上查到山東的醫保信息，如果您愛人能提供參保繳費証明，就不用補繳費用。”魏軼從文件夾中拿出文件，耐心地解釋。

稍作休息的吳廣懷在與愛人電話商量后，決定現場辦理居民醫保參保業務。在魏軼手把手指導下，吳廣懷在江西省稅務局微信公眾號上補繳費用后，不到5分鐘就辦理好了業務。

“你們的比心工作法，真是解決了我們辦事群眾的急事難事。”吳廣懷臉上露出滿意的笑容。

去年4月，青山湖區醫保局在新辦事大廳設立比心室，站在群眾的角度了解訴求、調解糾紛，為群眾提供服務態度熱情周到、業務經辦規范統一、辦事流程便民利民、服務環境舒適溫馨、服務體系科學高效的醫保辦事體驗，受到群眾的一致好評。

在這個標准化服務大廳，咨詢服務區、業務受理區、休息等待區、自助服務區和綠色通道依次排列，工作人員各司其職。“大廳平均每天有150人左右辦理業務，8個窗口全部提供一窗式服務，保証群眾辦事時長控制在5分鐘以內。如果遇到較為復雜的情況，我們會把群眾請到比心室，提供專門服務，讓群眾跑一次就能把事情辦完。”區醫保局副局長楊燕介紹。（記者 宋思嘉）