服務農忙 錯時更務實

“曾大哥，終於找到你了！你的許可証快要到期了，需要你提交一下延續申請，知道你最近在忙農活，我們就問鄰居找到這裡來了。”江西萍鄉蘆溪縣煙草專賣局新泉中隊中隊長張林還來不及擦掉臉上的汗水，急喘地說道。

“為我的事還麻煩你們親自跑來這裡，真是不好意思，有事你打個電話就好。”蘆溪縣上埠鎮渙山村零售戶曾禮發說道。

“沒事，這個許可証延續申請可以在手機上完成，但是電話裡面怕說不清楚，等你插完手中的秧，我告訴你怎麼操作。”張林樂呵呵地說道。

6月8日，張林來到蘆溪縣上埠鎮渙山村零售戶曾禮發店裡，發現門緊鎖。經詢問，得知最近是當地的農忙時節，曾禮發白天都在地裡插秧，想著曾禮發的許可証快要到期了，如果沒有按期提交延續申請，可能會對客戶的正常經營產生影響，張林決定找到曾禮發插秧的地方，現場指導其網上辦理延續申請。

將客戶服務的現場前移到田間地頭，這是蘆溪煙草“我為群眾辦實事”主題活動中推行的舉措之一。

芒種過后，江南地區進入農忙時節，農村區域的零售客戶開始插秧、種菜，田間地頭一片忙碌身影。由於農忙時節要搶抓時間，很多零售戶白天基本都在忙農事，夜間時分才開門營業。

怎樣做好農忙期間的客戶服務工作，在不影響客戶農忙的前提下，講好政策、保障正常經營？蘆溪煙草結合黨史學習教育，推行服務前移、時間后移兩項舉措。服務前移，即把服務場地由客戶經營場所前移到客戶農忙的田間地頭，不讓客戶因農忙耽誤經營﹔時間后移，即打破八小時工作限制，將客戶拜訪服務時間推后到晚上，利用晚上時間開展客戶夜訪，確保服務不斷檔。

“何老板，你好！最近我們的雲POS系統有了一個新功能，白天你沒在店裡，現在過來主要是指導使用。”6月10日晚上8點，客戶經理程飛正在指導何學凡利用現代終端系統功能開展會員管理。

“程經理，你這是為我送來了及時雨呀！”對於這個新功能，何學凡贊不絕口。

“作為直面零售客戶基層一線的人，我們要站在客戶的角度多思考問題，想客戶所想、解客戶所難，現在是農忙，我們就利用晚上夜訪。”蘆溪煙草主要負責人黃建偉說。

自黨史學習教育開展以來，蘆溪煙草致力於不斷提升服務質量，延伸服務范圍，用心用情用力為群眾辦實事，讓黨史學習教育有溫度更有深度，切實推進“我為群眾辦實事”常態化、長效化，提升客戶滿意度。（潘銳文）