鷹潭市余江區稅務局：小窗口有大能耐

近日，不少到鷹潭市余江區稅務局辦稅服務廳辦事的群眾，都發現進門右手邊最顯眼的工作台新增設了一個服務單元——“辦不成事”反映窗口，坐在工作台位上的人也不是一般工作人員，而是值班領導。窗口雖小，解決的卻是跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

該局創新做法將“辦不成事”反映窗口與領導值班台二合一，除了能對群眾反映的“辦不成事”及時協調溝通負責到底，而且對其它服務窗口和服務制度執行情況進行監督，對部分職責范圍內的業務進行流程再造、優化整合，加強跨部門統籌協商，推進稅收征管和納稅服務工作的不斷優化。

據悉，“辦不成事”窗口受理事項主要分為三類：一是“不能辦”，因違反相關政策法規要求不能辦理﹔二是“不好辦”，因材料短缺或情況特殊而無法立即辦理的事項﹔三是“不給辦”，主要因工作人員怕擔責、不作為、互相推諉而導致的情況。對於“不好辦、不給辦”的，由值班領導現場與有關部門進行溝通協調，通過容缺受理、告知承諾、優化流程等幫助其解決問題﹔而對於 “不能辦”的，就要耐心向群眾解釋政策。

翻開該大廳的《“辦不成事”受理事項登記本》，這個窗口近一個月以來“無人問津”，而該服務大廳一個工作周的辦件量是4894件，可見與普通窗口相比，這個新設窗口比較冷清。“在大廳，大多數事情都能辦了。隨著放管服改革的不斷推進，一網通辦、一窗受理、幫辦代辦、容缺受理……不好辦的事兒的確不多。” 大廳負責人分析這個窗口“冷清”的原因。

黨史學習教育開展以來，該局把“辦不成事”反映窗口的設立作為“我為群眾辦實事”的具體措施，不斷改進工作作風。該局還形成了定期梳理反饋溝通的機制，對於反映出來的高頻事項，通過組織相關股室研討共同制訂相應解決方案，讓事情從“辦不成”變成“辦得成”，讓群眾坐上了解決難題的“直通車”。（邵智楠）