用心用情用力解決群眾急難愁盼

在黨史學習教育中，以創新實踐回應時代之問、百姓關切，用心用情用力解決群眾急難愁盼，是贛州堅持以人民為中心的重要抓手。

近年來，贛州市“五型”政府建設領導小組辦公室與贛南日報社聯合打造“問政贛州”網絡平台，通過“媒體+問政”方式，聚焦群眾急難愁盼，暢通百姓訴求渠道，創新督辦方式，深化為民服務，受到廣大群眾好評。截至今年10月22日，“問政贛州”網絡平台共轉辦訴求39749件，收到辦理回復39287件，回復率達98.83%。

一個平台，服務群眾零距離

“辛苦工作大半年，卻被老板拖欠工資”“產品質量有問題，商家拒不退貨”“這裡老橋改新橋后，存在很大的交通安全隱患”……在“問政贛州”網絡平台，匯聚了眾多百姓的各類訴求。遇有急難愁盼，就上“問政贛州”，已經成為許多贛州老百姓的“第一反應”。

“問政贛州”於2019年7月10日上線運行，已建立起覆蓋全市政府系統的線上、線下辦理渠道，平台公開與網友互動，網友反映急難愁盼問題，平台及時幫助解決。

南康區丁先生8月3日反映，他於2018年購買了東山之星小區的房子，今年4月與開發商協商一致退房，然而4個月過去了，仍然沒有退回房款，並且開發商相關負責人的態度還很差。經過“問政贛州”平台轉辦至當地相關部門后，8月6日即完成了退款工作。

上猶一市民於7月底花2699元在該縣水晶宮手機店購買了一款學習機及自帶課程，買回來后發現學習機質量有問題，並且存在虛假夸大宣傳嫌疑，要求退貨卻一直得不到解決。8月5日，該市民將此反映至“問政贛州”網絡平台，通過平台轉辦至上猶縣“五型”政府建設辦公室及上猶縣市場監督管理局后，該局派出執法人員到現場檢查並進行調解，促成銷售負責人給購買人當即退款2500元。

“問政贛州”走實網上群眾路線，通過網絡平台傾聽群眾呼聲、了解群眾意願、回應群眾關切，及時推動解決、回應網民關切的民生問題，化解矛盾糾紛、消解疑慮困惑，架起了相關職能部門與廣大群眾的速達橋梁，打通了服務群眾的網上通道。平台經常收到群眾的反饋，稱在平台的推動下，轉變了職能部門及干部工作作風，著力解決了急難愁盼，溫暖了百姓心窩，夸贊“問政贛州”是一個“為老百姓辦實事的平台”。

一支隊伍，深入調查破難題

今年7月起，贛南日報社加大力度推進全媒矩陣服務全市經濟社會高質量發展，採取採訪部室與“問政贛州”網絡平台聯袂的方式，相對固定安排骨干記者對群眾反映的問題進行深入調查，開展建設性輿論監督，一批民生調查報道在社會上引起強烈反響，有效促成了不少民生問題的快速解決。

8月初，“問政贛州”網絡平台接連收到市民反映，稱贛州市中心城區多地存在“僵尸車”長期霸佔公共停車位的現象。投訴人投訴至相關部門，但問題解決一直沒有進展。贛南日報社派出民生新聞部記者深入市中心城區海會路、大公路、文清路等路段採訪調查，隨后在客家新聞網網站及微信公眾號發布《“僵尸車”橫行霸道！贛州，你該出手了！》一稿。報道刊發后，章貢區城市管理局迅速派出停車管理執法人員，對城區道路公共停車位進行全面清查，針對海會路、青年路、環城路、大公路等路段長期霸佔公共停車位的“僵尸車”，依據《贛州市城市管理條例》進行整治，對於下達責令整改通知而拒不執行的，則全部拖走。

市民楊先生在“問政贛州”網絡平台反映，稱“葉坪路的公廁建好了兩年，至今還沒有開放”。記者前往實地，看到該公廁確實大門緊鎖，無法進入，並且地面滿是灰塵，過道堆放了雜物，証實該公廁長時間沒有開放使用。記者採寫出《建好兩年不開放！公廁為何成擺設？》一稿，在贛州發布微信公眾號發布后，第二天該公廁就開放使用了。記者採訪了解到，該公廁之所以長時間沒有投入使用，緣於公廁建好后相關部門在移交和管護方面存在分歧。報道發布后，相關部門及時派人到現場調度，給公廁通上了水電，讓廁所投入使用，公廁的日后維護問題也一並得到解決。

“媒體+問政”，更好地發揮了輿論監督的推動作用，提升了為民辦事的服務能力。記者從“問政贛州”網絡平台受理的群眾訴求中，篩選出反映較為集中的問題和具有報道價值的內容，加強選題策劃，深入實地調查，深挖問題緣由，揭示事件真相，提出合理建議，通過報網互動、全媒推送，既促成了不少問題的及時有效解決，也消除了一些因信息不對稱造成的誤會，密切了政府和管理部門與人民群眾的溝通聯系。同時，形成了媒體與大眾互動的良好局面，增強了新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力。

一套機制，全媒矩陣聚合力

圍繞市委、市政府中心工作部署，促進各地不偏不離、落地生效，贛南日報社推出常態化工作機制，對“問政贛州”網絡平台的群眾訴求進行調查核實，通過各縣（市、區）“五型”政府建設辦公室轉辦至各相關職能部門，及時解決群眾反映的問題。

今年秋季開學前夕，一條題為《生源爆滿！學生被“趕”去借讀？看贛州這所小學怎麼辦》的新聞，通過微信、抖音等平台，在贛州迅速傳播。該新聞報道了厚德路小學京九路校區學生被“趕”去借讀的真相。短短幾天時間，情緒激動的家長，從憤怒到理解，再到感謝學校和老師的付出，紛紛借助贛南日報社全媒矩陣平台，為之前的偏激言行向學校和老師致歉，並同意將學生調至別的學校過渡。

匯納訴求、梳理問題、平台轉辦、跟進調查、發稿督促、電話回訪……目前，贛南日報社已形成一整套“問政贛州”網絡平台工作機制。

針對市民反映強烈的熱點、難點、堵點問題，記者採訪核實成稿后，通過報社全媒矩陣立體推送，傳遞給不同的受眾群體，形成輿論監督合力，促成問題加速解決、疑惑及時消弭。“‘問政贛州’平台不僅幫助解決了反映的訴求問題，還推進了干部作風的轉變。”市民“藍逡河”在網絡平台這樣留言。

“問政贛州”網絡平台上線以來，以“為群眾解難題、辦實事”為切入點，實打實助力化解群眾關心關注的“中梗阻”問題，共幫助進城務工人員拿回被拖欠的工資1500余萬元。最近3個月來，有40多個相關選題報道在贛南日報社全媒矩陣推出，成為干部群眾關注熱點，並因此成功解決一批民生問題，得到眾多市民點贊。 （蕭森、鐘清蘭）