為依法解決好群眾合理訴求，促進社會和諧穩定，切實提高服務水平，吉水縣大數據中心創新方法大力為群眾辦實事。針對訴求辦理周期長、時效性低、環節多等現象，開發出融“12345政務服務熱線”“領導信箱”“微信公眾號小程序”等平台於一體的“快問政”統一后台受理系統，破解了以往網絡訴求辦理便利性差、時效性低、環節多、過程繁瑣等痛點難點問題，真正將“吉事即辦”落到實處，構建起訴求快速受理新格局。

凸顯辦理速度“快捷”。該縣利用“移動互聯網+信訪”，構建信訪工作新模式。對於網上群眾來信及市級“12345政務服務熱線”的轉辦件，利用“贛政通”平台的多用戶端性質，工作人員能第一時間接收“贛政通”發過來的信息提醒，及時知曉本單位應處理的訴求事項，並可在手機端隨時隨地對其進行轉辦、受理。

化多頭辦理於“集中”。該縣融合各個政民互動系統數據，實現互通互聯，消除了跨平台帶來的操作不便，工作人員隻需要登錄“贛政通”賬號，即可快速辦理多個平台發來的信件，大大地提高了辦事效率，將解決實際問題落到實處。

集多部門協同“聯辦”。該縣各部門和鄉鎮全力參與，建立專職辦理人員和分管領導“贛政通”工作群，24小時在線聯動。對涉及需要多部門聯合協調處理的訴求件，相關部門可在線協同處理，解決以往“踢皮球”現象，提升了部門之間溝通協調的力度，大大提升了辦理速度，老百姓的訴求得到有效回復和跟蹤督辦。（周小春）

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