今年以來，樟樹市“12345”熱線辦堅持便民為民服務宗旨，嚴格以工單按期辦結率、群眾滿意率指標為依據，不斷創新工作方法，重點抓好三個方面重點工作，切實解決了一批與群眾切身利益相關的問題。截至12月17日，共承接宜春市“12345”熱線中心派發工單 11777個。

抓熱點難點問題解決。今年2月至6月，聯合市政府督查室，按照市政府“12345”服務熱線熱點難點問題整改工作部署會要求，對各牽頭責任單位涉及的熱點、難點問題整治情況強化督查，推動相關問題處置達到時序進度要求。

抓“熱線+網格化”試點。在城區三個街道啟動“12345 熱線+網格化”試點工作，並聯合市委組織部、市平安辦制定下發《關於推進樟樹市“街居點單、部門接單”及“12345熱線+網格化”事件流轉處置事項的通知》，充分發揮社區網格員、平安志願者社情民意熟悉優勢，及時發現、反映群眾訴求。同時，市“12345”熱線各成員單位堅持以問題為導向，發揮各自職能作用，著力化解群眾反映的“煩心事、操心事、揪心事”，積極探索破解“看得見的管不著、管得著的看不見”的困境。

抓“一號預約”服務。自今年2月中旬以來，在全市范圍內推行非工作日政務服務事項辦理實行“12345”政府服務熱線“一號預約”服務，進一步方便了企業和群眾辦理政務服務事項。通過“一號預約”方式，目前共受理預約服務事項 37 件。（劉慧）

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