跨窗口的事項，企業和群眾不熟悉不會辦﹔跨區域的事項，企業和群眾在異地不能辦﹔時限跨度長的事項，企業和群眾難銜接不好辦。宜春市順應群眾呼聲，關注企業需求，打出“組合拳”，用心用情破解“三跨”難題。

　　“黨的十九屆六中全會、省第十五次黨代會關心企業群眾呼聲，重視營商環境建設。”“我們的政務服務還可以在制度上、效率上提升，讓企業和群眾辦事更暖心更爽心。”12月21日，記者來到宜春市行政審批局，該局正召集市政務服務大廳各窗口負責人學習黨的十九屆六中全會和省第十五次黨代會精神，探索更好地解決政務服務“三跨”難題。

　　宜春市圍繞“加快建設全省營商環境一等市、全省政務服務滿意度一等市”目標，加大改革創新力度，提升政務服務水平，持續優化營商環境。該市推出“有求必應”服務，打破政務服務事項辦理中跨窗口、跨區域、時限跨度長的僵局。

　　為解“跨窗口”難題，宜春市採取“線上+線下”融合辦，線上開通12345政務服務便民熱線“有求必應”專席，組建咨詢專家庫、知識庫，在線受理、精准解答群眾企業審批服務訴求﹔在線無法解答的疑難問題，形成工單轉線下協調辦理。同時，落實領導窗口帶班服務，在一線解決疑難問題。

　　針對“跨區域”事項，宜春市與湖南長沙、株洲、湘潭、衡陽等4個市簽訂“跨省通辦”合作協議，梳理出30項“跨省通辦”高頻事項，通過互設服務專窗、異地收件、協同辦理等方式，讓企業和群眾異地辦事更便捷，不再往返跑。“跨省通辦”服務運行以來，市本級共辦理跨省通辦事項2.4萬余件。

　　針對企業投資項目審批服務時間“跨度長”，宜春市政務服務大廳採取“黨員靠前幫代辦+服務專員貼身辦”的方式，組建以窗口首席代表和業務科長為骨干的“小蜜蜂”黨員志願服務隊，通過領辦代辦提供貼心服務。國軒高科落戶宜春后，“有求必應”服務專區在1天內完成3個子公司注冊登記，3個月完成項目立項、規劃許可、工程施工等手續審批，高效服務獲得企業好評。

　　為破解“三跨”難題，該市還梳理了58項政務服務清單，建立“五辦”機制，即領導一線協調辦、黨員靠前幫代辦、服務專員貼身辦、異地事項跨省辦、線上線下協同辦，變“不能辦”為“怎麼辦”，變“被動等辦”為“主動幫辦”，讓政務服務更有力度、速度和溫度。 （記者鄒海斌）

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