近日，盒馬鮮生第二家分店在南昌市青山湖區夢時代廣場開業。與不久前第一家店在紅谷灘區開業一樣，店外又是排起長龍，店內人山人海。如此盛景，使人不由感嘆南昌人的消費潛力。

近兩年來，在電商沖擊與疫情影響下，實體商超普遍遇到困境。單就南昌市內，一些傳統大型商超正在逐漸退出人們的視野。與此同時，倉儲式、會員制等新型商超異軍突起，成為消費者的“新寵”。

在電商經濟風靡的社會，是什麼讓這類新型實體商超立於不敗之地？筆者多次實地探訪后感到，這些商超牢牢抓住當下消費升級趨勢，注重消費體驗，以高品質的生鮮產品為核心賣點，不斷滿足消費者的新需求。另外，這些商超還創新性地結合餐飲體驗，讓消費者即買即做，即做即吃。同時，商家也能獲得消費者的及時反饋，為后續服務品質的不斷改善提供了重要指引。

不難看出，隨著經濟社會不斷發展，大家對消費質量和體驗感的要求也越來越高，更願意為商品以外的附加服務買單。作為傳統商超，無疑應當著力提高產品質量，提升服務水平，把握當下消費者不斷更新的購物需求，滿足顧客期待，從而為獲得長期的消費黏性奠定基礎。

然而，面對困境，一些傳統商超仍然把“低價促銷”作為維持經營的“救命稻草”。筆者認為，降低價格或許能夠獲得短暫的客流高峰，但無法形成持續的經濟效益，最終難以擺脫淪為“明日黃花”的宿命。忽視顧客的聲音，忽略自身的定位與轉型，仍是這些傳統商超面臨的重要問題。

在以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局中，擴大內需必須與增加有效供給同時進行。因此，如何借助互聯網大數據的優勢，分析顧客購物偏好和消費趨勢，及時進行經營調整，強化自身品牌，優化服務與體驗，仍是傳統商超在消費浪潮中站穩腳跟的必修課程。（陳 璋）

分享讓更多人看到