“有了陪診志願者的全程幫助，從挂號到完成檢查花費不到一小時，‘風禾’陪伴志願服務真是太贊了！”近日，由健康江西志願者聯合會、江西省人民醫院（南昌醫學院第一附屬醫院）聯合打造的“風禾”陪伴志願服務項目上線不到半個月，便獲得不少患者點贊。

　　作為江西省內首個“互聯網+”點單式定制志願服務項目，“風禾”陪伴提供什麼服務？為親身體驗，8月28日，筆者通過“江西省人民醫院”公眾號進行陪診預約，幾小時后便接到了電話，“您好，我是您的‘風禾’陪伴一對一陪診員，明天上午8時我將在江西省人民醫院愛國路院區門診樓1樓分診導診台前等您。”

　　8月29日，筆者准時到達約定地點，見到了身著“健康江西志願者聯合會”紅馬甲的90后陪診志願者梅丹。經過初步問詢，梅丹了解到筆者長期有咽喉不適的困擾，在她的指引與陪伴下，筆者在一樓自助機挂號耳鼻喉科后，前往三樓就診並進行電子喉鏡檢查，最后返回一樓取藥，全程僅耗時45分鐘。

　　“請問沒帶証件應該怎麼挂號？”“患者您好，不用著急，我來幫您申領醫保電子憑証。”筆者觀察到，志願者分布在醫院的各個角落，隨時解答患者在就醫過程中遇到的問題。

　　在江西省人民醫院，已有200余名院內工作人員主動注冊成為“風禾”陪伴志願者，他們熟悉院內布局，且有一定醫學知識，梅丹便是其中一員。“作為陪診志願者，我們將全程陪同患者就診，提供診療向導、領取藥品、陪伴交流等相關服務，讓患者少走‘彎路’，提高就醫效率。”梅丹說道。

　　該院團委書記李雅婷介紹，“風禾”陪伴志願服務項目作為我省首個“互聯網+”點單式定制志願服務項目，旨在為包括老年人、孕婦、殘障人士以及異地就醫人群等獨立就醫困難的患者，提供精准化、個性化、便民化的志願服務。患者或其家屬僅需提前一天在“江西省人民醫院”微信公眾號或者“風禾陪伴”小程序預約，到院即可享受志願者陪診。

　　“下一步，我們計劃將‘風禾’陪伴志願服務范圍從門診患者延伸至住院患者，為住院患者以及陪護家屬提供幫取物品、幫買快餐、臨時看護等服務。”李雅婷說。

　　省衛健委相關人士介紹，“風禾”陪伴志願服務項目的特點在於網絡點單、后台匹配、專人對接，以便捷的“互聯網+”形式，有效提高患者就醫滿意度。該項目也為醫院搭建了醫患交流的新平台，志願者在陪伴患者就診過程中，能有效收集就醫秩序、資源配置、醫療診治、服務需求等方面出現的問題，方便醫院進一步優化就醫流程，改進服務質量，提升就醫效率。據悉，我省計劃將“互聯網+”點單式定制志願服務在省直醫療機構中逐步鋪開，繼續吸納志願服務力量，讓更多人加入這項便民利民的服務中。（倪可心）

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