“謝謝，不是母舅出面解決，還會停水，天氣熱，停一天都難過。我們是在網上看到‘母舅坐上’的消息后，才抱著試試看的心理來……”近日，豐城老城區變壓器廠20多戶業主來到該市信訪局致謝。因自來水管年久失修，分表水量與總表水量相差甚遠，業主支付不了總表水費，被迫停水一周。信訪局當“母舅”，召集劍光街辦、衛東社區及相關部門協商，分戶剝離用水，修復水管，自來水公司主動承擔原跑冒滴漏水費，業主深表感激。自該市“母舅坐上”金牌調解平台上線后，使過去單純由法律解決的社會矛盾變為依靠“母舅”來化解，“母舅”變成司法調解好幫手，“母舅坐上”坐出社會和諧新風。

信訪變信網。豐城人習慣把舅舅叫作“母舅”，外甥結婚、分家、糾紛等都會請母舅當座上客，母舅被美化成化解矛盾的和事佬。為筑牢信訪第一道防線，該市不斷優化網上投訴渠道，充分利用大數據、智能化手段收集信訪信息，2020年率先在信訪局網上投訴中心創新智慧調解新平台——“母舅坐上”APP微信小程序，在微信群、朋友圈、公眾號轉發告知操作流程，群眾能在線上了解信訪正規渠道，在以案釋法欄目知曉勞資、土地、婚姻等政策法規，在登陸微信申請事項后參與線上調解，第一時間得到有效答復，使矛盾化解在萌芽狀態，形成“小事不出村，大事不出鎮，難事不出市，矛盾不上交”喜人形勢。

信訪變信服。對線上一時難調解的事項可在“母舅坐上”平台預約線下面對面調解。一般初信初訪由信訪局牽頭當“母舅”，召集相關部門，聘請村中威望高的鄉賢及其親朋好友參與調解。重大信訪事項向市委政法委匯報后高位推動，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”要求，落實“五定五包”責任制，啟動市、鄉、村三級聯動響應機制，由市包案領導當“大母舅”牽頭會商會診匯總，治理“疑難雜症”，使一大批重訪積案迎刃而解。今年2月，某承建商因工程量減少，與所請民工數不成比，從陝西請來30多名民工隻做2.6萬元工程，民工要求9萬元。3月4日，豐城市信訪局當“母舅”召集人社局、住建局、工程項目部等，責成承建商不但付清工資2.6萬元，還補足務工費、路費、伙食費等……自“母舅坐上”上線以來，該市共化解矛盾糾紛1000余起，化解率90%。

為不斷提高“母舅坐上”調解能力和水平，該市舉辦由信訪、公檢法司、人民調解員等參加的“四講”培訓班，請包案領導講政策法規，聘法院專家講民典法，由信訪專干講技巧，叫田秀才講故事。大家從實際出發，從實踐中出經驗，從培訓中出智慧，堅持“和為貴、理為先、法為上”原則，在實際操作中創新冷卻待機、求同存異、親情感化、判例參照、開會聽証、治綜合症“六類調解法”。今年以來，通過“母舅坐上”解決信訪積案120多件。（袁雅莉）

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