“您好，我們是幽蘭鎮綜治辦工作人員，針對您上次反映的問題，我們已經交付給相關部門進行了處理。請問您對處理結果滿意嗎？還有沒有存在疑問的地方？”近日，南昌縣幽蘭鎮綜治辦開展實地信訪回訪工作。

　　近年來，幽蘭鎮綜治辦堅持以群眾滿意度為標尺，把問效回訪作為工作重心下移的一項重要抓手，採取入戶走訪、電話回訪等方式，對已辦結實名舉報件開展回訪，對群眾反映的問題查深查透，對相關政策說透說清，對群眾疑問正面回應，爭取群眾理解支持。

　　“我們通過開展信訪回訪、跟蹤問效，對當事人反映的問題認真梳理、全面排查，有針對性地進行化解，平衡和兼顧各方利益訴求，力爭將信訪問題化解在初期、解決在一線。”該鎮綜治辦負責人表示。

　　為防止群眾久訪無果，該鎮還積極探索信訪件受理后、核查前、核查中、辦結后的相關回訪機制，讓信訪人在信訪件辦理的重要節點都能收到進展反饋，讓信訪群眾及時掌握辦理進度，提升信訪工作質效和群眾滿意度。據了解，去年以來，該鎮共開展實地回訪、電話回訪23次，實名舉報回訪率達100%，回訪滿意率達98%。（萬友平）

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