“你好，是12345熱線嗎，我們的路燈損壞了，晚上非常不方便，希望能幫忙來處理一下。”近日，江西省撫州市東鄉區金峰街道東銅社區的群眾反映，他們道路旁的路燈損壞了 ，希望將該路燈盡快修好。該區城管局接單后，立即派維修人員到現場了解情況，路燈亮燈年數已久因供電系統損壞導致路燈未亮，維修人員當場更換發光板及電源，現恢復亮燈，訴求人表示非常滿意。

今年以來，撫州市東鄉區行政審批局安排專人及時接件受理。根據簽批處理意見轉交承辦部門辦理，快速落實責任，及時將有關交辦情況做到上通下達，切實做到“接件一起、辦理一起”。對接辦的訴求件，加大督辦力度，在辦理時限內，及時了解辦理進度。針對熱點、難點問題，加強部門協調聯動，涉及職能交叉的問題與部門加強溝通，協調相關業務科室聯合辦理，研提解決方案，確保“12345”交辦件辦理結果在規定時限內回饋，達到實辦、快辦的效果。實行“百分百回訪”機制，堅持問題導向，向信訪訴助人進行核實，了解對辦理事項的滿意度。（楊翹楚）

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