在“AI+旅游”的發展過程中，我們要更多思考如何建立人與AI良好協作的新模式，AI的“聰明才智”必不可少，用人文關懷賦予旅游產品和服務“人的味道”，同樣不可或缺。

　　AI技術正以驚人的速度影響著社會經濟各方面的發展，旅游業也不例外。AI的深入應用，不僅為需求端的游客帶來全新的體驗，也為供給端的旅游企業以及監管端的政府帶來全新的思路。AI正在通過資源活化、流程優化、服務深化、體驗強化等多重路徑重塑旅游業的未來。

　　AI讓靜態資源更加靈動。文化文物資源是旅游吸引力最重要的來源之一，但傳統上這些資源往往以靜態方式存在，人們很多時候隻能“靜觀”不可“動玩”。有了AI的助力，通過圖像識別、深度學習、虛擬再現、動態展示等方式，可以讓收藏在博物館裡的文物、陳列在廣闊大地上的文化遺產、書寫在古籍裡的文字更加生動可感。這些變化讓旅游變得更有趣、更具參與感，讓游客進一步感受到文化的魅力。

　　AI讓導覽解說更加生動。旅游是一種“情緒產業”，通過有趣的產品為人們提供情緒價值。同時，旅游還要滿足人們“讀萬卷書、行萬裡路”的認知價值追求。在旅游中，從“有意思”到“有意義”，從陌生的環境到深切的感官體驗、情感激發，導覽解說是其中重要的一環。通過自然語言處理和虛擬現實技術，AI賦能的解說系統可以有效彌補傳統解說方式在內容廣度和深度等方面的不足，通過提供更加生動而有針對性的解說服務，為游客帶來更加沉浸式的旅游體驗。

　　AI在運營規劃等方面也表現突出，既能滿足游客對定制旅行的需求，又有助於旅游企業精准提供匹配游客需求的產品和服務，讓產業在供求動態適配的過程中取得長足發展。

　　隨著AI逐漸從“會思考”向“會行動”轉變，未來，AI對旅游業的發展或將產生更廣、更深、更強的影響。需要注意的是，旅游業作為服務行業，面對的是“千人千面”的游客需求，創意和有溫度的服務是其立身之本。然而，在行程規劃中，AI算法雖能快速生成方案，但易造成旅游過程的模式化。實際上，未知的驚喜對於游客而言，有時也是旅途中難忘的回憶，如果過度依賴AI，就可能錯過探索未知的樂趣。AI還可能因為算法“偏見”，刻意迎合游客既有的興趣愛好與信息偏好，導致游客在旅游消費中遭遇“信息繭房”效應，影響消費判斷和產品選擇，長此以往，容易對供給端的旅游企業產生影響，窄化旅游產品研發的空間，不利於人們在“行萬裡路”當中獲得新的生命體驗和認知成長。

　　因此，我們應當理性認識AI對旅游業的賦能，利用AI而非依賴AI。在“AI+旅游”的發展過程中，我們要更多思考如何建立人與AI良好協作的新模式，AI的“聰明才智”必不可少，用人文關懷賦予旅游產品和服務“人的味道”，同樣不可或缺。

　　（作者單位：北京第二外國語學院旅游科學學院、北京體育大學體育休閑與旅游學院）

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