近年來，建行江西省分行積極踐行“金融為民”理念、“消保為民”初心，始終把消費者權益保護放在更加突出位置，扎實推進金融消費者權益保護工作，多措並舉提升廣大客戶的獲得感、幸福感和安全感。

初心為民 唱響宣教主旋律

“今天的消保沙龍我聽到了很多新鮮的案例，其中許多詐騙手法以前都沒有聽說過，真的很有幫助。”這是客戶黃阿姨在參加完建行南昌青山湖支行營業室舉辦的反詐宣傳沙龍后的交流體會，支行精心准備的活動沙龍得到了在場客戶的連連稱贊。

眼下，江西省建行“3·15消費者權益保護宣傳周”活動正如火如荼地開展，此次活動聚焦“維護權益”主題，依托線上線下相結合的方式，開展了一系列主題宣傳活動。

在網點內，隻見工作人員在向客戶發放宣傳折頁，普及金融消費者八項基本權利等金融知識。網點引導台、窗口、展架上隨處可見各種金融知識手冊﹔網點LED顯示屏滾動播放著“保障金融權益 助力美好生活”等宣傳標語﹔常態化舉辦的反詐消保沙龍，向社會公眾提示和解析各類騙局的表現形式，幫助消費者有效識別和防范相關風險……

在網點之外，金融知識“五進入”活動，也是分行上下長效打造的金融知識宣教重要載體之一。進鄉村、進社區、進校園、進企業、進商圈，面向不同的客群，分行員工精心組織形式多樣、內容豐富的宣教活動，為廣大消費者講解金融知識、傳遞金融防騙技巧。

一抹抹靚麗的建行藍走在“服務為民”的康庄大道，讓“溫暖消保”印刻到每一位百姓心裡。2024年，江西省建行355家網點全部參與消保宣教活動，累計組織宣教活動超3900場，發放宣傳材料20余萬份，觸達客戶2203萬人次。

呵護銀齡 引得桑榆霞滿天

2025年2月的一天上午，南昌八一路支行剛剛開門營業，就迎來一位白發蒼蒼的老人。客戶經理注意到老人行動不便，便急忙迎上去，熱情詢問需要辦理什麼業務。

客戶經理帶著老人在櫃台前入座，一邊向櫃台內的同事交代：“麻煩幫這位老爺爺把本月發放的養老金取出來。”說罷，又幫助老人將存折遞了過去。

“請您核對交易信息並簽名。”簡單操作過后，櫃台前的電子設備響起了清脆的提示音。老人看了看眼前的電子設備，又焦急地轉向一旁的客戶經理，一時間有些不知所措。

看著老人家著急的樣子，客戶經理立即遞過來一副老花鏡，“爺爺您別急，我來教您。”隨后，他將電子顯示器調成大字模式，協助老人簽好字，完成了取款的操作。

這是全省建行推動網點煥新升級，不斷傳遞金融溫度的一個縮影。近年來，建行江西省分行圍繞老年客戶群體的金融服務需求，不斷改造升級網點的“硬環境”和“軟服務”，增設“勞動者港灣”，配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等多項適老化設備，為有條件的網點設置無障礙停車位和坡道。

為方便“銀發族”搭乘金融“數字化列車”，分行還依托金融科技推動數字金融與傳統金融服務並行，著力消弭老年人“數字鴻溝”。自助櫃員機“大字版”“語音版”、手機銀行“關懷模式”等服務模式，為老年客群提供了更加便利的服務體驗。

協同聯動 筑牢反詐“防火牆”

近日，客戶陳先生將一面寫有“熱心服務暖至人心、盡職盡責情系客戶”的錦旗送到鷹潭建設支行，對支行工作人員堵截涉詐資金、成功挽回其損失表示感謝。

原來，不久前陳先生接到了一通訂貨電話，對方以單位採購需要供應商支付投標保証金為由，要求先行轉賬2萬元保証金。陳先生按照對方提供的賬號轉完賬后，對方卻仍以各種理由要求陳先生再次轉賬。意識到可能被騙后，他便立即到支行向工作人員求助。

支行工作人員詳細了解事情經過，確定陳先生被詐騙，第一時間協助其對銀行卡進行挂失止付，並與警方取得聯系，安排專人配合警方。后續，支行工作人員依法合規向警方提供有關數據，協助警方成功梳理出犯罪嫌疑人的資金往來脈絡，及時對贓款承接賬戶做了凍結。陳先生被騙資金最終被警方追回，挽回了資金損失。

近年來，電信網絡詐騙違法犯罪呈現出產業化、多樣性、翻新快等特征，嚴重影響人民人身財產安全和社會和諧穩定。鷹潭建設支行能夠成功堵截此次電信網絡詐騙，保障客戶資金安全，源於建行員工對防詐騙的高度重視和反詐騙能力的提升。建行江西省分行將打擊治理電信網絡詐騙作為重要工作來抓，建立與公安部門快速響應機制，強化可疑線索監測，全力配合打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪活動。（余翰辰）

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