太平人寿：线上服务确保疫情期间保障不停、服务不断

无法出门、不能见面，如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务，保险公司的线上服务能力成为关键因素。基于持续不断的科技赋能，太平人寿已在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起线上服务流程，并通过微信、app、官网等移动及网络平台，确保将服务送给客户。

保障不停，全流程在线服务

疫情期间怎么投保、如何签字？太平人寿的“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程，通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发“远程双录”功能等流程变革，支持客户以更便捷、简易地快速购买。

便捷自助，理赔保全无障碍

疫情期间，需要理赔了怎么办？想要办理保单贷款怎么办？保险信息要变更怎么办？太平人寿线上服务提供了解决方案。

1月24日至3月12日，“秒赔”移动服务平台处理的理赔案件2.4万件，赔付金额1.8亿元。95589 客服热线、“中国太平95589”微信公众号、太平通APP、网上营业厅，均提供24小时自助报案服务，任何一起理赔报案，太平人寿疫情理赔快速响应小组都会通过绿色通道，第一时间为客户提供理赔服务。

保单服务方面，太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅、95589客服热线等平台，都为客户了提供信息变更、续期缴费、咨询答疑、实时贷款、网点查询等多项服务功能，支持客户自助办理30余项保全业务。

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