口罩申购背后的故事

　　 2月14日，南昌火车站装卸工人和安保人员将驰援湖北的医疗物资转运上火车。 记者 朱文标摄

　　疫情防控期间，不少省内居民陆续收到“赣服通”发来口罩申购中签成功的短信，前往分布于全省的2424个线下药店网点购买口罩。

　　这一举措得到许多市民点赞。一段时间，社会上曾出现“一罩难求”难题。怎样把收储的口罩更科学、更安全配发到居民手上？按照省委、省政府部署，省发改委迅速行动，决定依托“赣服通”平台和南华医药公司的医药配送平台，采取“线上预约，随机摇号，线下购买”的方式进行投放。一场前端口罩调配与后端系统开发的赛跑开始了。

　　“赣服通”口罩预约申购系统开发团队接到工作任务后，为确保开发进度，省信息中心不间断与远在南京的技术服务人员线上沟通，说需求、定流程、编代码、优安全，一个个难题连夜排除解决。正常开发一个软件模块需要4天时间，他们连续奋战了48小时，就使系统具备了上线条件。

　　“赣服通”口罩预约申购平台上线后，每天访问量突增20倍。为保障网络畅通，运维团队及时优化了政务外网互联网出口，紧急调配了政务外网出口带宽资源和云平台资源，确保了平台服务24小时“不打烊”。为方便居民用户咨询，省114号码百事通接到“赣服通”口罩申购服务热线任务后，紧急调配了80名话务员支援一线，24小时轮班，热心解答问题。2月23日口罩申购第一天，服务热线就接听了4509个咨询电话，通话时间498727秒，是他们平时话务量的4倍。电话接通率100%，一次性问题解决率达到了89.64%。（记者 林 雍）