“防疫期间，萍乡北站怎么还能有志愿者？”面对旅客的提问，南铁青年志愿者谭荷香落落大方地回答：“我是车站职工，利用下班时间来参与活动。”
“心连心”服务台客运员戴珊、南铁青年志愿者谭荷香正在为重点旅客提供引导出站服务。林彤 摄
1月31日，萍乡北站“心连心”服务台客运员戴珊、青年志愿者谭荷香正推着轮椅在站台上等候重点旅客下车。伴随列车灯光接近，她们已提前与车长联控，确定了旅客下车位置。列车停妥后，年迈的旅客在工作人员的引导下，经由无障碍通道平安出站，全程无缝对接。
列车密集到达时段，部分旅客因扫码而滞留在出站口等候区。面对这一新难题，团支部书记林彤率先提出：“我打了疫苗，就让我去出站口吧。”其他志愿者也纷纷效仿，协助旅客使用人脸识别、帮助无码老人填报健康信息、组织旅客有序通过……
“早知道我就不回来了！”一边是同伴已经展示了健康码顺利出站，一边是自己仍未能完成，焦急的刘女士显得手足无措。志愿者戴珊主动迎上，耐心安抚并引导旅客配合操作，最终帮助其顺利出站。
候车室中的志愿者则主要负责引导旅客间隔落座、宣传“一米线”、巡视口罩佩戴情况的工作。有的志愿者来到商铺提醒销售人员，切勿因为自己是上班而忘记了在公共场所；有的志愿者轻声提醒大人为儿童正确佩戴口罩；有的则扶老携幼“顺带”回答了旅客关于乘车的各类问询等。（吴楚月）
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