巾帼有为展风采 热心公益显大爱

文兰英是国家税务总局萍乡市湘东区税务局的一名税务干部，也是一名爱心志愿者，曾获评“中国好人”、江西省先进工作者、江西省第二届赣鄱慈善奖最具爱心楷模、江西省优秀志愿者，她牵头成立的萍乡市牵手爱心志愿者协会2017年被团省委评为向上向善好集体和2018年全国学雷锋“四个一百”最佳志愿服务项目，得到了全国文明委的表彰。

办税厅里的“贴心人”

提前半个小时来到办税服务厅，检查自助终端、叫号器等设备是否正常、查看资料取阅架上的宣传资料是否需要补充·······提前到岗细致检查的习惯，今年54岁的文兰英已经坚持了多年。

文兰英是办税服务厅里的“知名人物”，来办税的纳税人大都认识她。“有困难，找文姐”，一提起文兰英，邱建国便脱口而出一句流传于纳税人中间的顺口溜。邱建国是萍乡市第七建筑有限责任公司的会计，从业25年的他和文兰英已经打了25年交道。“她就是个热心肠，像太阳一样温暖着身边的人”，从第一次遇到涉税困难求助文兰英到现在微信随时在线指导，邱建国已经记不得自己“紧急求助”了文姐多少次，但是每一次都能得到火速回应和解决。

“办税服务厅是直接面对纳税人的窗口，也是最容易产生问题和矛盾的地方”文兰英说，一定要细心、耐心、真心对待每一位纳税人，让纳税人真正高兴而来，满意而归。

“每次听文姐‘唠叨’，就有一种家的感觉。”成静是近两年新招录的公务员，每天中午文姐都会找新录用的“孩子”们谈谈心，讲解窗口工作的一些‘技巧’，帮助解决一些实际的困难，让他们适应和爱上税务这个新家。

在文兰英的感染下，这支曾荣获“全国巾帼文明示范岗”的队伍坚持为纳税人提供“五星”服务，成为了湘东区政务大厅里的“明星团队”。

困难家庭的“知心人”

如果要问腊市镇村民温竹海三个身患残疾的孩子最喜欢的人是谁？答案一定是文兰英。

从帮助决轮椅等残障设备到联系特殊学校，再到帮助创建劳模超市。10年来，文兰英用温暖的微笑和实际的帮扶照亮了这个困难家庭。

被照亮的还有萍城近万名留守儿童、孤寡老人、残障人士和困难群众。2013年，一直从事公益活动的文兰英认识到，要把公益传播的更远需要更多的力量。于是，她决定成立一个爱心志愿者协会，让更多人参与到爱心志愿活动中来。萍乡市牵手爱心志愿者协会应运而生。

在文兰英的努力下，这支成立之初仅有200余人的志愿者服务团队，积极开展扶贫助学、帮困助残、扶弱助老、脱贫攻坚、文明创建、非遗传承等公益活动，不断传播着志愿服务的火种。短短9年间，协会吸引吸纳志愿者5000余人，孵化出公益组织协会6支，开展各项公益活动4800多次，志愿服务累计时长53多万小时，组织捐款捐物达800多万元。

留守儿童的“爱心妈妈”

建立6所“儿童快乐家园”先后累计惠及了1万余名关爱农民工留守儿童；开展的100多次“常回家看看”关爱老人活动让8000余名孤寡老人感受到了社会的温暖；开展的各种助残活动和居家助残让400余名残障得到了实际的帮助。

文兰英说助人的快乐，让她感受到无比的幸福。在她的带动下，身边的同事朋友们也都纷纷加入了“做好事”的队伍，她和同事们一起组建了“爱心妈妈”团队，专门帮助家庭困难的学龄儿童。

荷尧镇荷尧村的小嘉译是“爱心妈妈”们资助的孩子们之一。小嘉译还没出生，父亲车祸而逝，刚刚满月，母亲一别而走，出生后两年中，爷爷奶奶相继病逝，小嘉译与年近九十的曾祖父相依为命。偶然了解到小嘉译的情况后，湘东区税务局“爱心妈妈”团队开启了连续多年对小嘉译的资助，在“爱心妈妈”的悉心照顾下，小嘉译奋发向上茁壮成长，被评为了2017年江西省“美德少年”，萍乡市第三届“十佳美德少年”、2018年度江西省“新时代好少年”。

“妈妈，我想你了，你周末会来看我吗？”“感谢爱心妈妈数年如一日地对我的帮扶，我长大后也要当一名志愿者，回报社会…”近年来，税务“爱心妈妈”团队帮助30余名贫困孩子解决入学难题，让16名特困孤儿和留守儿童完成义务教育，资助多名贫困高中学子考上大学。文兰英和“爱心妈妈”团队在助人中收获着幸福和快乐。

文兰英常说，公益志愿服务的道路没有尽头。永远不知道“满足”的文兰英，拖着两度因脑瘤开刀的身体在献身公益事业的漫漫长途上，谱写了一曲爱的交响乐。（张坚 李璟）