邮储银行吉水县支行多措并举提升老年群体支付服务便利化水平

为使老年客户群体享受到更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，邮储银行吉水县支行不断强化“支付为民”理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。

开辟绿色通道，提升优化业务流程。该支行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务“绿色通道”，设置“老年人便捷服务窗口”，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。在满足客户服务方面，要求厅堂人员做到对老年人客户主动问询、主动引导、主动服务，提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对有需求的特殊群体提供一对一服务。城区老年人赶大集较多使用现金收付，为尊重老年人的柜台办理业务习惯，该支行专门开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

开展上门服务，提升客户优质体验。围绕老年客户群体的金融服务需求，该支行建立社区和农村金融服务点，为辖内营业网点配备ITM，并对老年人常用的存取款、余额查询、补贴支取等基本功能进行适老化改造，增强操作的便利性和友好性。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，通过移动终端等设备为老年人提供足不出户的金融服务。同时结合老年群体特殊金融需求，打造大字版、简洁版适合老年人使用手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，便利老年人线上办理业务和日常消费。

举办主题宣传，提升支付安全意识。随着金融、电信和互联网的迅猛发展，通过手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪时有发生。针对老年群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，该支行开展“便利支付 乐享晚年”等主题宣传活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板、在广场发放宣传单、表演小品短剧等宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，进行宣传普及，进一步提高了老年客户安全、规范支付意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。

该支行表示，将持续以“立足老年人支付服务需求、优化网点支付结算服务”为导向，做好提升老年人支付服务便利化程度各项工作，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。（王丽萍）