宜春袁州区税务局：让问题到我为止

十八年前，我离开青葱校园，成为一名光荣的税务工作者。当我穿上这身庄严的制服，戴上这枚红色的“中国税务”徽章时，就会有一种沉甸甸的责任感，这责任熔铸着崇高的职责和神圣的使命，这责任渗透着庄严的承诺和无悔的追求。2013年7月，我调入办税服务厅工作，坐在了直接服务纳税人缴费人的岗位上。那时候的我，给自己定了一个小目标，那就是做到“让问题到我为止”。

为了达到这个目标，我刻苦钻研业务知识。白天向同事虚心请教，晚上回到家中，针对遇到的问题，对照书本进行反复的学习和思考。办税服务大厅人少事多，我就利用一切能利用的时间来抓紧学习，那段时间甚至连走路都是一路小跑，但依然觉得时间不够，心里就一直想着要尽快熟悉业务、胜任工作。经过一段时间的书本上学、身边的同事学以及线上线下学等，终于有了回报。渐渐地我几乎能回答纳税人缴费人所有的问题，办理业务越来越得心应手。以致后来，我的手机号码也就成了纳税人口口相传的服务热线，从早响到晚。无论有多忙，我都会耐心地接听每一个来电，回答好每一个问题，大大小小的问题我都能给纳税人、缴纳人满意的答复，纳税人缴费人都亲切地把我的手机号码称为“小罗热线”。

去年10月的一天，已经到了下班时间，我正在整理资料，一家出口企业的法人杨总在申报期的最后一天打电话给我，慌慌张张的说：“我们还有一笔一百多万的出口退税业务需要办理免抵退税申报，这可怎么办啊？”我赶紧把情况对着急的纳税人解释清楚，安慰他一定‘让问题到我为止。’”由于企业无法提供开票信息与进项信息，我只有通过查询电子底账的方法，一张张把企业开具的几百张发票逐一核实，再进行分明细逐一申报。我按流程一步步仔细地操作，一直忙到晚上11点多，终于在申报期当天帮企业完成了申报业务，杨总在电话那头哽咽了，不断说要请我吃饭，我婉拒了他的好意，诚恳地说：“为纳税人缴费人提供延时服务是我们的份内事！”我办完业务匆匆回家，小孩早已入睡，爱人埋怨我说：“你这段时间怎么这么忙？宝宝每天睡觉前总问爸爸什么时候回来呀！”此刻，我的第一感觉是愧疚，愧对孩子，愧对爱人，没能多陪陪他们。我身边有一大批这样的税务干部，从营改增到减税降费，一直都在默默奉献着，白加黑、五加二、甚至通宵达旦，为的就是践行“让问题到我为止”的庄严承诺。

减税降费期间，我作为袁州区局减税办临党支部支委成员，坚守办税服务一线，用自己的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“幸福指数”。为了更好地发挥传帮带作用，我把每天接听纳税人缴费人电话咨询的问题，以一问一答的形式编印成小册子，带着同事一起学习交流，极大的提高了工作效率。去年减税降费期间，我们减税办共计办理退税一万五千余笔，累计拨打政策宣传电话8800多个，累计为3800多纳税人缴费人办理退税1000余万，实现了应退税款应退尽退。

减税降费工作中最棘手的问题是自然人退税，自然人的退税金额都不大，有些只有几元、几角钱税款，很多自然人嫌来税务局退税麻烦，不愿意来，这个问题确实好难，但作为税务铁军的一员，就没有我们解决不了的问题，没有我们战胜不了的困难，我们就是要做到“让问题到我为止”。

自然人嫌麻烦不愿意上门办，我们就上自然人的门。临时党支部决定对联系不到和不愿上门的自然人实行党员包户。我包的户里有一位住在偏远农村的自然人叫老袁，需要退税200多元。电话联系不到，我就通过他的代开发票明细找购货方了解，终于知道了他的家庭住址。当我信心满满的找到老袁家时，却发现他家大门紧锁，我的心一下子凉了半截。但我很快振作了起来，办法总比困难多，我跟村里的老乡打听老袁的去向。功夫不负有心人，在问了很多人以后，终于有位老伯指着远处的大山说：“现在春暖花开，老袁在山上养蜂呢。”我兴冲冲的往山的方向跑，走到山下才傻眼了，由于昨天刚下了雨，上山的小路泥泞难行，我深一脚浅一脚的爬山，终于在山上找到了老袁。辅导他办好退税手续后，我还告诉他蜂蜜属于免税农产品，他可以到税务局开具免税发票，有问题可以打小罗的电话。老袁听后激动的说：“过去税务干部都是来收税的，现在税务干部不但来办理退税，还给我送免税政策，党的优惠政策好，党的税务干部好哇。”下山时，虽然我满脚泥巴狼狈不堪，但心里却跟吃了蜜一样甜。

今年，我们将迎来深化税收征管改革的重大机遇。不管遇到什么问题，遇到多大困难，税务铁军的每一名成员都会坚毅的说：“让问题到我为止”。

（作者 罗玮  指导 杨友安）