邮储银行赣州市分行：做老年人身边的“贴心银行”

2021年以来，邮储银行赣州市分行围绕老年客户群体金融需求，将提升“适老化”金融服务水平融入“我为群众办实事”实践活动中，持续推进无障碍环境建设，延伸服务触角，以更优质、贴心、周到的服务提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

优化厅堂服务更舒心

“我是这儿的老客户了，养老金一直都在邮储银行代发，这里温馨的厅堂环境和真诚细致的服务让我觉得很舒心。”在邮储银行赣州市分行辖内长征支行办理完存款业务的张奶奶说。为了让老年客户有更加舒心的服务体验，网点设置了老年人爱心专柜，为老年客户优先办理业务；配备老花镜、饮水机、急救医疗箱、轮椅、雨伞等适老服务设施，从细节上提供服务便利。据悉，2021年以来，该市分行月均代发代收养老金和养老保险达1.1万户，累计代发金额达11.6亿元，为当地退休老年人提供了便捷、优质的金融服务。

除硬件设施之外，该市分行加强厅堂服务管理，网点配备大堂经理第一时间接待老年客户，主动询问、优先办理、热情服务，减少等待时间；在发放养老金期间，灵活安排弹性排班为集中办理业务的老年客户提供服务。该市分行坚持对老年客户多一分关注和关心，耐心为老年客户答疑释惑，悉心教会有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行办理业务，帮助老年客户适应金融数字化。

延伸服务触角更暖心

“谢谢你们！这么快帮我解决了问题，不然家里又急需用钱，我可真不知道怎么办了！”不久前，邮储银行赣州市分行辖内赣县区南塘镇支行为在家瘫痪多年的老人提供上门延伸服务，老人及家人为邮储银行高效贴心的服务竖起了大拇指，激动地向工作人员再三表示感谢。

老人瘫痪多年长期卧病在床，其儿子在办理业务时，将其领取社保金的存折密码输错三次，导致密码锁定。老人的儿子询问工作人员得知密码锁定要账户本人才能办理解锁定业务，他急得团团转。南塘镇支行工作人员了解到该情况后，在确认老人的账户状态正常、要素合规后，随即大堂经理留下了老人儿子的联系电话和家庭地址。考虑到情况的特殊性，当日中午吃完午饭，支行长和大堂经理放下休息时间，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，在征得老人同意后，保留现场合影作为业务办理的依据，由老人的儿子带上存折、身份证及授权委托书等材料，来到柜面代办重置存折密码，顺利帮助客户解决了难题。

据悉，该市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，注重对老年客户的人文关怀，根据老年客户特点和服务需求，不断完善服务手段，为老年客户提供个性化、亲情化暖心服务，将服务送入社区、送进家中，更送到老年客户的心里。

当好“金融卫士”更安心

一个平常的下午，60多岁的兰阿姨来到邮储银行赣州市分行辖内南门支行支取三万元，因察觉到随同人员并不像亲人朋友，大堂经理任敏娟担心老人受到诈骗，当即询问她钱的用处。刚开始，客户支支吾吾不愿作答，为了确保客户的资金安全，负责的任敏娟一边向兰阿姨详细了解所支取的资金用途，一边耐心地提示一些不法分子的诈骗手段，向她详细讲解防诈骗知识。最终兰阿姨道出原委，她并不认识随同人员，只是在路边有人劝说她参与投资可以快速获得收益，她才来取钱。晃过神来的兰阿姨一个劲地说:“邮储银行的服务真是好，工作人员负责、热情、有耐心，要不然我一年的辛苦钱就白白打水漂了！”从那次后，兰阿姨认准了邮储银行，但凡有金融业务需求她都第一时间来到邮储银行，而网点的服务也从不令她失望，总能让她百分百满意。

为有效提升当地老年客户群体的金融风险识别能力、自我保护能力，帮助老年人守住“钱袋子”，邮储银行赣州市分行通过网点主阵地、开展进社区、进乡村等活动形式，有针对性地为老年人普及金融知识。该市分行结合身边人、身边事，以老年人喜闻乐见的形式讲解金融小知识、案件小故事，将识别和防范非法金融广告、电信诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的技巧和方法讲给老人们听、教给老人们做，增强老年人的安全意识和自我保护意识。据了解，2021年以来，该市分行针对老年客户开展金融知识宣传活动18次，接受咨询或提供服务逾1000人次。（杨兰）