瑞昌市税务局打造“123”办税服务新模式

“树好一面旗，带好一支队，服务一群人”。为进一步提高办税服务质效，打造江西省税务系统一流办税服务平台，国家税务总局瑞昌市税务局积极延伸“党建+”工作内涵，探索构建“123”办税服务新模式。

突出“一个引领”，让服务更有深度

以“承红色基因、扬税务精神、践服务初心”为主线，按照“7+N”创建标准，打造具有瑞昌税务“学、帮、带”文化特色的红色教育阵地。“学”：每月组织大厅办税服务人员重温入党誓词，重学先进事迹，在学精神、学作风、学品质中，铸牢为民办税的服务宗旨。“帮”：采取结对培训的方式，利用午休时间，由业务骨干“一对一”解读最新政策及操作难点，提高新换岗人员办税服务水平。“带”：组织成立党员服务队，组织开展“金牌导税员”评选，以身边典型带动引领整体办税服务质量提升。

做实“两个结合”，让服务更有速度

“区域集中职能并联”。在“龚全珍工作室”增设“后台流转区域”，制定《“后台流转区”操作指引》，市局税政股、征收管理股以及各税源管理部门，分别派员入驻“后台流转区”集中办公，实行“面对面”服务，确保前台窗口受理的即办事项实现即时办结，限时办结事项实现提速办理，解决纳税人办理流转事项“多头跑”的窘状。自设立“后台流转区”以来，个体纳税人办理注销时间由原来的1至3个工作日缩减至1个工作日或即时受理，单位纳税人办理注销时间由原来的10至20个工作日缩减至1至5个工作日。

“人员互通潮汐办税”。在集中申报期、城乡居民及灵活就业人员医社保缴费期等重点时节，依据办税缴费业务特性，适时调整导税区人员及专窗数量。确保可手机网上办理的业务，实现专人快速辅导，避免取号办理；需窗口办理的业务，实现专窗专办，避免业务交叉长时间等候。目前，如票种核定，增值税发票代开等80%以上的涉税事项无需取号即可办理，窗口业务平均等候加办理时间不超过5分钟。

打造“三个平台”，让服务更有温度

打造“展示平台”。每季度，依据纳税人体验反馈、个人工作实绩，评选出3名“五星办税人员”，并在其服务窗口摆放“五星办税窗口”指示牌，意在通过创先评比增进互学互促，打造一流服务。

打造“拓展平台”。组建由青年业务骨干、第三方服务机构、涉税专业服务人员组成的税企服务队，通过开展各种线上线下服务活动，解决纳税人政策掌握不准，申报流程不清，汇算清缴不熟等堵点难点问题。

打造“交流平台”。设置领导值班岗，增设意见反馈箱、矛盾调解室，确保纳税人缴费人在办税过程中的声音得以多渠道传送，提出的意见建议得以及时有效的解决，在加强沟通交流中，打通纳税服务的“最后一公里”。(范晓佟)