架好桥办好事 江西网上群众工作之路越走越宽

“心怀国之大者、心系民之关切”。经过十多年的发展，江西省、市、县（区）各级民声通道和人民网领导留言板已成为全省党办系统践行网上群众路线的主渠道、主阵地。坚持想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，架好“连心桥” 办好“急难愁盼”事，网上群众工作之路在江西正步履铿锵。

“学党史” 办实事

今年3月，浮梁县网友留言反映景鹰高速黄坛段排水管道经常堵塞，给当地民众带来诸多不便。

4月1日江西省委民声通道向江西省交通运输厅发去核办函。江西省交通运输厅马上责成江西省交投集团立即对该路段边坡排水沟问题进行了整改。

5月10日，网友在问题解决后，发来感谢留言：“反映的疏通问题得到了解决。民有所呼，必有所应！群众利益无小事，你们做到了。”

2月份，有听障考生反映参加教师资格考试面试存在交流困难。江西省教育厅积极协调省残联、省聋协为听障考生安排了专业的手语翻译。5月15日，考生顺利使用手语代替口语完成了教师资格面试。5月16日，群众在问题解决后发来感谢留言：“在第三十一次全国助残日之际，感谢教育厅各位领导的帮助，解决了我考教师资格证面临的问题，保障了我的合理权益，体现了全国助残日的正能量。”

自党史学习教育开展以来，江西省委办公厅推出“网上听民声、网下暖民心”实践活动，厅务会成员依托省委民声通道和人民网“领导留言板”平台，与网友电话连线，听取诉求，认领督导重点留言件，推动市县党办积极践行网上群众路线。针对上学就医、拆迁安置、交通出行、用水用气等重点问题进行挂牌督办，对于紧急情况和特殊反映，及时开通绿色通道、特事特办。党史教育活动开展以来，截至5月底，网民在“领导留言板”给省委书记的留言有72%得到回应。

“通过办好网民留言、解决民生难题、吸纳建言献策，在为民服务广阔实践中争创新时代‘第一等工作’。江西省委办公厅有关负责人表示。

“听民声”畅渠道

借助无处不在的网络，民声通道已经成为群众反映问题的重要渠道和平台，也成了领导干部了解社情民意的重要途径。

倾听民意是实现有效决策的前提。为实现无障碍沟通，宜春市委民声通道工作室通过电话、网络、平台等方式，注重在严格制度落实基础上，打造“百姓少跑路、信息服好务”的直通车、快速道。

“通过建账销号、全程追踪，每日梳理、每周上报、定期回复等环节，确保网民有效留言办理件件有登记、事事有着落。真正让群众不出门、不见面、不上访、不找关系就能解决困难。”宜春市委民声通道相关负责人表示。

赣州市委民声通道工作室把群众的留言当家书，把群众的诉求当家事。

倾听民声做加法，赣州还探索“民声通道+”模式，将办理过程作为宣传解释政策、推动基层治理工作的重要途径。改革提效做减法，完善流程，在发函转办环节提出清晰的办理要求，让承办单位有章可循减少盲目，切实为基层“减负”提效。

“凡诉必应”，件件有回音。在办理人民网“领导留言板”工作中，萍乡市委民声通道做到“三个有”，即件件“有专人受理、有登记台账、有分析研判”，畅通了下情上达渠道，确保群众每一件诉求都能受理、都有回音。从2021年1月开始，萍乡市委民生通道安排专人工作日上午下午两次浏览人民网“领导留言板”，即时受理，实现动态清零。

宜春丰城全市各乡镇（街道）、部门（单位）均明确了一名分管负责同志和两名专职工作人员，建立微信工作群，民声通道工作室一旦接到反映，立即在微信群里进行预告知。倾听民声做到分秒必争、统筹兼顾，构建了全市上下联动、左右成网的工作格局。

“察民情” 促和谐

“民声通道”反映问题的便捷、成本优势，方便了群众反映意见和建议，也让党委政府能够在第一时间介入矛盾纠纷，构建有效的社会“减震器”和“稳定器”。

今年4月，有群众反映2006年宜春汽运公司下属原202车队办公楼和职工宿舍，因南昌市建设蝶子湖体育公园而被拆除，拆除后补偿的安置房至今未能办理房产证问题，十多年得不到解决，产生了极大的矛盾纠纷和社会问题。

宜春市委民声通道工作室接到反映后，迅速向宜春市有关部门了解情况，及时找准问题症结，最终发现问题解决牵涉宜春、南昌两地多部门，立即上报省级层面高位推动，问题得到成功化解。

今年以来，宜春市委民声通道共办理回复涉及民生领域住房、入学、就医、出行、务工等方面问题105件，网民满意率94.3%。

“对网民的正当合法要求，第一时间转办；针对一些带普遍性的问题，举一反三，通过解决一个达到解决一批的目的。”萍乡市委民声通道相关负责人表示。

近期，萍乡市同一个小区4个月内收到居民连续3次就城建类问题留言。萍乡市委民声通道通过分析研判，对该小区城建类问题进行全面梳理，一并“打包处理”，予以彻底解决。

无独有偶，多名群众曾经陆续在人民网领导留言板留言，反映景德镇市时代奥园小区管道液化气价格为18.5元/立方米，而其他地方则为3.1元/立方米，价高质差。

在认真办好反映液化气价格高质量差问题“个案”的基础上，景德镇市委民声通道对全市14个小区普遍性、苗头性、倾向性的问题，开展调研，推动此类问题统一解决。做到了答复一件，回应一片，化解一系列民生难题。

“解民忧” 办难事

一分部署，九分落实。做好人民网“领导留言板”工作，目的是落实，核实了解要全、解决问题要快、矛盾化解要早。

对于群众通过领导留言板反映的问题，南昌市东湖区坚持第一时间受理、第一时间核查、第一时间办结、第一时间反馈，限期5-7个工作日回复，重大或紧急办件则要求快查快办、及时回复。

农贸市场水电安装工程拖欠民工工资，大型医院、学校等公共服务场所及周边“停车难、停车贵”，某小区楼顶违章搭建……

近年来，在东湖区委办公室督办下，一大批群众身边的难点问题得以解决。

对已办结案件，该区还定期开展“回头看”，采取不打招呼、随机抽样、现场察看、台账审阅等方式进行复核，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

2020年3月，南昌市新建区红谷新城三期、四期业主在民声通道反映，2012年交房至今8年开发商都没有给业主办理“一户一表”水费缴费卡，由于没有缴费卡，2835户业主一直无法正常缴纳水费，也无法查询自己的用水信息，很不方便。

接到反映后，新建区委民声通道工作室立即将该办件转区住建局核查处理。会同区住建局召集洪城水业集团、开发商、施工单位等相关单位召开了协调会。通过高频协商、反复沟通，拖了八年的民生难题终于得到较好解决。

对群众反映强烈、情况复杂的历史遗留问题，新建区委民声通道工作室创新“三个一”工作法：一个“导向”抓症结，一个“中心”抓责任，一个“主动”抓落实。推动问题顺利解决。

该区民声通道负责人表示，坚持问题导向，紧扣“以人民为中心”的发展思想，发函督办后主动协调，工作室“不脱手、不甩手”，重点督办、跟踪督办、通报督办，确保民生问题最终解决。