服务农忙 错时更务实

“曾大哥，终于找到你了！你的许可证快要到期了，需要你提交一下延续申请，知道你最近在忙农活，我们就问邻居找到这里来了。”江西萍乡芦溪县烟草专卖局新泉中队中队长张林还来不及擦掉脸上的汗水，急喘地说道。

“为我的事还麻烦你们亲自跑来这里，真是不好意思，有事你打个电话就好。”芦溪县上埠镇涣山村零售户曾礼发说道。

“没事，这个许可证延续申请可以在手机上完成，但是电话里面怕说不清楚，等你插完手中的秧，我告诉你怎么操作。”张林乐呵呵地说道。

6月8日，张林来到芦溪县上埠镇涣山村零售户曾礼发店里，发现门紧锁。经询问，得知最近是当地的农忙时节，曾礼发白天都在地里插秧，想着曾礼发的许可证快要到期了，如果没有按期提交延续申请，可能会对客户的正常经营产生影响，张林决定找到曾礼发插秧的地方，现场指导其网上办理延续申请。

将客户服务的现场前移到田间地头，这是芦溪烟草“我为群众办实事”主题活动中推行的举措之一。

芒种过后，江南地区进入农忙时节，农村区域的零售客户开始插秧、种菜，田间地头一片忙碌身影。由于农忙时节要抢抓时间，很多零售户白天基本都在忙农事，夜间时分才开门营业。

怎样做好农忙期间的客户服务工作，在不影响客户农忙的前提下，讲好政策、保障正常经营？芦溪烟草结合党史学习教育，推行服务前移、时间后移两项举措。服务前移，即把服务场地由客户经营场所前移到客户农忙的田间地头，不让客户因农忙耽误经营；时间后移，即打破八小时工作限制，将客户拜访服务时间推后到晚上，利用晚上时间开展客户夜访，确保服务不断档。

“何老板，你好！最近我们的云POS系统有了一个新功能，白天你没在店里，现在过来主要是指导使用。”6月10日晚上8点，客户经理程飞正在指导何学凡利用现代终端系统功能开展会员管理。

“程经理，你这是为我送来了及时雨呀！”对于这个新功能，何学凡赞不绝口。

“作为直面零售客户基层一线的人，我们要站在客户的角度多思考问题，想客户所想、解客户所难，现在是农忙，我们就利用晚上夜访。”芦溪烟草主要负责人黄建伟说。

自党史学习教育开展以来，芦溪烟草致力于不断提升服务质量，延伸服务范围，用心用情用力为群众办实事，让党史学习教育有温度更有深度，切实推进“我为群众办实事”常态化、长效化，提升客户满意度。（潘锐文）