南昌市青山湖区检察院创新建立“五心”接访服务

近日，江西省南昌市青山湖区检察院充分发挥检察职能，从服务经济发展大局的高度出发，以争创“全国文明接待室”为抓手，创新建立“五心”接访服务与实行领导包案接访制度，不断深化优质信访接待服务和提高化解矛盾的能力，为群众化解“急难愁盼”问题，取得了较好的社会效果。

为打造更好的检察接访服务，该院突出服务意识，注重体现人文关怀，切实做到耐心、诚心、细心、倾心、公心“五心”接访，赢得了社会各界和辖区人民群众的广泛好评。据了解，该院始终把“文明和谐接访、礼貌热情服务”作为日常接访工作的重要内容，通过规范接访语言，接访服务流程等方式，引导接访干警将文明用语、文明行为融入到日常工作中，为提高信访接待质量打下良好的基础。为及时回应群众的信访需求，该院专门安排了一名检察官助理和一名书记员专门负责群众信访回复工作，将心比心对待群众来信来访，做到七日程序性回复和三个月内办理结果答复率100%。同时，在12309服务中心配备专门接待室，并配有饮水设配、残疾人绿色通道、应急药品、书写台等设施，为群众提供便利，营造温馨舒适的接访环境。

此外，为及时将矛盾化解在一线，该院建立领导包案制度，通过组成专门的包案领导小组，确定责任部门和责任人，细化工作方案，确保包案责任层层落实到位，提升信访案件的化解效果，争取把信访矛盾在第一时间、第一地点解决到位。