鹰潭市余江区税务局：小窗口有大能耐

近日，不少到鹰潭市余江区税务局办税服务厅办事的群众，都发现进门右手边最显眼的工作台新增设了一个服务单元——“办不成事”反映窗口，坐在工作台位上的人也不是一般工作人员，而是值班领导。窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

该局创新做法将“办不成事”反映窗口与领导值班台二合一，除了能对群众反映的“办不成事”及时协调沟通负责到底，而且对其它服务窗口和服务制度执行情况进行监督，对部分职责范围内的业务进行流程再造、优化整合，加强跨部门统筹协商，推进税收征管和纳税服务工作的不断优化。

据悉，“办不成事”窗口受理事项主要分为三类：一是“不能办”，因违反相关政策法规要求不能办理；二是“不好办”，因材料短缺或情况特殊而无法立即办理的事项；三是“不给办”，主要因工作人员怕担责、不作为、互相推诿而导致的情况。对于“不好办、不给办”的，由值班领导现场与有关部门进行沟通协调，通过容缺受理、告知承诺、优化流程等帮助其解决问题；而对于 “不能办”的，就要耐心向群众解释政策。

翻开该大厅的《“办不成事”受理事项登记本》，这个窗口近一个月以来“无人问津”，而该服务大厅一个工作周的办件量是4894件，可见与普通窗口相比，这个新设窗口比较冷清。“在大厅，大多数事情都能办了。随着放管服改革的不断推进，一网通办、一窗受理、帮办代办、容缺受理……不好办的事儿的确不多。” 大厅负责人分析这个窗口“冷清”的原因。

党史学习教育开展以来，该局把“办不成事”反映窗口的设立作为“我为群众办实事”的具体措施，不断改进工作作风。该局还形成了定期梳理反馈沟通的机制，对于反映出来的高频事项，通过组织相关股室研讨共同制订相应解决方案，让事情从“办不成”变成“办得成”，让群众坐上了解决难题的“直通车”。（邵智楠）