近日，樟树市淦阳街道药王街社区网格员卢海珍在五洲花园巡查时，发现一名迷路的老人，将其临时安置后，用手机拍照上传至综治信息平台。街道综治中心管理员、社区干部迅速联动，帮助寻亲，很快就找到了老人的家属。该市通过网格化治理，精准掌握，有效化解群众身边的操心事、烦心事、揪心事。今年1至6月，全市共解决群众急难愁盼问题2.38万件。

　　为破解基层社会治理中“看得见的管不着、管得着的看不见”难题，樟树市推动治理力量下沉到一线，引导社区网格员、平安志愿者在日常巡查、入户走访过程中，将涉及社会治安、民生、党建等方面的问题，或用手机拍下来上传至综治信息平台，或拨打12345政府服务热线反映。街道综治中心、市热线办根据诉求类型，派单给属地或职能部门办理，明确问题解决时限、具体要求等，确保群众诉求需求及时发现、尽早解决。

　　群众诉求精准分类，多方齐抓共管，切实提高办事效率。该市按照事项影响范围、解决难易程度等，将基层群众的诉求划分为即办事项、攻坚事项等，分别由社区和网格员自办自结、属地街道或职能部门即时办理，需要上下协同、部门联合攻坚的实行联创共建办结，真正做到“群众有求、政府必应”。

　　街居点单，部门接单，精准响应基层治理需求。针对一些涉及面广、群众反映强烈的共性问题，由街道、社区收集提交需要协调解决的问题诉求，由相关部门接单处置。该市成立应急处置工作小组，将3个街道及城管、民政、教体、供水供电等部门纳入其中，定期召开联席调度会，各部门合力攻坚。日前，该市采取“街居点单，部门接单”处置模式，有效解决了太平洋广场、江旅幸福城、名门世家3个新建小区百余户业主落户、小孩读书等问题，得到群众认可。（记者邹海斌 通讯员肖秋龙）

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