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力量下沉收集诉求 多方共管满足需求

江西樟树以“网格化”推动社会治理“精准化”

2021年08月16日11:10 | 来源:人民网-江西频道
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近日,樟树市淦阳街道药王街社区网格员卢海珍在五洲花园小区巡查时,发现一名迷路的痴呆老人,立即将其搀扶到小区门口,并用手机拍照将情况上传至江西省综治信息平台。街道综治中心管理员受理后把情况反馈给社区,社区干部立刻将消息通过微信群扩散。不久,老人的家人看到信息后,因在外便委托邻居将老人接回家。

樟树市在“我为群众办实事”实践活动中,积极探索“未诉先办”“党建联创共建”机制,推进源头治理,充分发挥社区网格员、平安志愿者等身在基层、熟悉社情民意优势,大力推行网格事件流转、12345政府服务热线和“街居点单、部门接单”等多种事件处置模式,精准了解化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事。今年1至6月,该市共精准对接解决居民群众“急难愁盼”问题2.38万件。

为破解基层社会治理中存在“看得见的管不着、管得着的看不见”的困境,提升基层实情、群众诉求的关注度,该市坚持力量下沉到一线,引导社区网格员、平安志愿者在日常巡查、入户走访过程中,将涉及民安、民生、城市基层党建等事件用手机拍下来,上传至全省综治信息平台,或是拨打12345政府服务热线,由街道综治中心管理员、市热线办根据诉求类型,派单给属地或职能部门办理,明确问题解决时限、具体要求等,确保群众诉求需求及时发现、及早解决。同时,该市还专门为每位社区网格员申请了工作手机号,定期充值话费和流量包,完善工作保障机制。

对于通过省综治信息平台或12345政府服务热线收集的问题诉求,该市按照事项影响范围、解决难易程度等,划分为即点事项、即办事项和攻坚事项三类,即:社区和网格员职责范围内能够解决的作为即点事项要求自办自结,属地街道或职能部门职责范围能够解决的作为即办事项要求自报部门结,需要上下协同、部门联合攻坚的作为攻坚事项要求联创共建办结,真正做到“群众有求、政府必应”。今年6月,鹿江街道平安志愿者蔡丽娟发现鹿园路有块窨井盖板下陷,给周边行人车辆出行带来安全隐患,立即将情况向12345政府热线反映。很快,市热线办将事项划为即办事项派单给城管局,不久就更换了新窨井盖。

针对一些涉及面广、群众反映强烈的共性问题,该市成立应急处置工作小组,将城区3个街道及城管、民政、教体、供水供电等部门单位纳入其中,由街道、社区收集提交需要协调解决的问题诉求,推行“街居点单、部门接单”处置模式,定期召开联席调度会合力攻坚。为解决太平洋广场、江旅幸福城、名门世家3个新建小区100余户业主落户、小孩读书等问题,该市组织城区街道、公安、民政、教体等部门单位,召开工作协调会共商解决方案。考虑目前小区入住率不高,该市决定先将3个小区纳入福城街道盐城社区网格管理,小孩就近在市药都小学就读,待日后条件成熟再按程序增设社区,得到广大居民的一致认可。(肖秋龙、向斌)

(责编:邱烨、帅筠)

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