为进一步提升老年用户群体的服务水平，保障消费者合法权益，提高客户满意度，邮储银行井冈山市支行针对老年用户服务中存在的痛点、难点问题，从助老设施、便老服务、亲老宣教等方面，全方位多视角做好老年用户的服务，成为了老年用户身边的“贴心银行”。

科技赋能，优化助老设施。该支行在各网点标配老花镜、专用座椅、轮椅等便民服务设施的基础上，积极向老年客户推广大字版的智能化设备，通过安排专人“一对一”服务协助老年客户办理存取款、转账、查询余额等业务，为老年客户使用智能设备提供了充分便利。

用心用情，提升便老服务。该支行通过持续加强服务规范培训及督导，让主动问询、主动引导、主动服务成为常态，同时结合实际开通便老服务“绿色通道”“爱心窗口”等专属服务，针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。

“授人以渔”，延伸亲老宣教。针对老年人防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况，在完善老年人金融服务的同时，该支行积极组织金融知识宣传普及，安排工作人员走街串巷发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式积极向老年人普及防范电信诈骗、反假币、银行卡及手机银行使用等安全金融知识，全面提升老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能设备的应用操作能力。

下一步，该支行将持续深化助老、便老、亲老服务理念,进一步探索“贴心”金融服务举措，不断提升服务质效，为老年用户群体提供更周全、更贴心的金融服务。（徐海龙）

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