近年来，樟树市“12345”政府服务便民热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，强化目标导向、问题导向、结果导向，抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。

强化目标导向，加强指标检测预警。定期加强主要考核指标监测力度，自8月份以来，每周五汇总各承办单位快速办结率、重新下派工单数量、回访不满意工单数量等主要指标数据，以工作提示函、通报等形式，通过智慧办公平台发给相关承办单位，提醒对标问题加强整改，对问题比较严重的单位，市热线办主任直接联系承办单位主要领导，协调推进指标提升工作。

强化问题导向，实行分析专报制。定期召开热线办全体工作人员会议，疏理有关热点难点、久拖不决、推诿扯皮等重点问题。同时，加强与相关部门单位沟通协调，多次召开有关问题协调推进会。对难以协调解决的问题，形成专报呈市政府分管领导批示，目前已上报3期专报，协调推进5个重点问题得到处理。

强化结果导向，倒逼责任落实。每月统计各承办单位主要指标月度考核排名靠后情况，每季度汇总统计承办单位综合考核结果，将考核情况纳入乡镇街道季度评分依据，对影响全市综合排名的单位，报市政府办，建议分管领导予以约谈。今年已启动约谈会1次，约谈12个承办单位。

今年以来，樟树市热线工作成效明显。截至11月底，全市12345政务服务便民热线办共承接宜春热线中心各类转办工单15570件，均已在规定时限内按期办结，服务对象满意率达98%以上，下半年在宜春市10个县市区及“三区”综合考核月度排名中，稳定在前三名左右。（谢平）

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