人民网南昌1月29日电 近日，南昌火车站西票厅20号窗口前来了一名特殊旅客，他没有说话，只是向售票员胡晓玲递来一张纸条，经验老道的胡晓玲立刻就心领神悟。

她朝旅客点点头，示意他不要着急，随后从便民箱中拿出“出行便携服务卡”，指着上面的一行字“请问您要办理什么业务？（购票、退票、改签、取票）”，旅客指了指“购票”，胡晓玲随后指向另一行字“您要买哪天的车票”，同时将笔递给旅客，旅客指了指“今天”，并在纸上写下自己的目的地——义乌。

通过电脑查询，南昌站直达义乌只剩18：18发车的最后一班高铁，并且已经没有票了。看着电脑显示屏，旅客焦急地摸摸头，不知如何是好。这时胡晓玲快速敲击键盘查询这趟高铁的二等座余票，经过几分钟不间断的查询，终于查到了一张二等座。胡晓玲将乘坐的车次和发车时间填写在了服务卡上，征得旅客同意后，成功购买了车票。

随后，胡晓玲又用手绘的方式，在服务卡右下角标注出最短进站路线和检票口标识，方便旅客进站乘车，同时，她还细心地提示旅客：需要帮助就向工作人员出示这张卡片。

在这张“出行便携服务卡”的助力下，只用了短短十几分钟，胡晓玲就用耐心与细心消除了旅客的焦虑，顺利地帮助这名特殊旅客购买了车票。车站工作人员看见旅客手中的卡片后，也一路耐心引导，护送旅客方便快捷地乘车。

今年春运，车站推出暖心举措，为重点旅客打造了这张饱含爱意的“出行便携服务卡”，以温馨提示和手写的方式，方便特殊旅客购票，让旅客在出行的第一站就能体验到“私人定制”的暖心服务。服务卡的设置既让旅客与售票员的交流更加通畅，也便于工作人员更精准的了解旅客需求，大大缩短了旅客购票时间，让旅客出行体验更美好。（秦海峰、熊琳珺）

(责编：罗娜、帅筠)

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