“电子税务局增值税专用发票最高开票限额申请操作流程我不太熟悉，之前有操作问题打电话问又感觉不太清楚，只能去办税服务大厅当面咨询，但是现在太方便了，直接在网上截图咨询，不会的地方还能让税务人员帮我远程辅导一下。”日前，维纳斯环境艺术建设集团有限公司全南县分公司办税人员盛小情对全南县税务局“办问协同”工作模式非常满意。

近日，全南县税务局紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”这一主题，始终以纳税人缴费人为中心，不断完善征纳互动服务模式，大力推广“办问协同”线上智能一体化服务，为纳税人缴费人提供远程咨询和办税辅导服务，集线上问答和业务帮办于一体，切实提高纳税人缴费人的幸福感、获得感和满足感。

据了解，“办问协同”服务嵌套于电子税务局等纳税人端系统，通过文本咨询、电话咨询、视频咨询、远程桌面协助等多种问答方式，真正简化办税问答流程，助力“非接触式”办税完善问办一体、高效办件。同时，全南县税务局还组建业务骨干团队，提供线上咨询辅导，报税审核，复杂业务处理等服务，大力开展“办问协同”宣传和服务工作，通过集中培训、晨课夕会等方式，切实做好电子税务局、“赣税行”等纳税人端系统操作和服务技巧培训，进一步增强一线咨询服务人员的操作水平和服务能力，切实消除线上操作咨询辅导的堵点痛点。针对复杂疑难业务问题，“办问协同”岗位人员会立刻同主管领导开展集中讨论，提出可行的处理方案，确保第一时间为纳税人缴费人提供专业解答。

据悉，2023年一月份全南县税务局第一税务分局“办问协同”接待率100%，接待服务54人次，纳税人满意度达到100%，切实解决了纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。下一步，全南县税务局第一税务分局将会加大“办问协同”宣传力度，优化“办问协同”服务品质，积极探索深化征管改革精细服务类项目创新，持续优化办事创业和营商环境，唱响“全速办”税收营商环境品牌。（朱劲驰）

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