南昌青山湖區檢察院：落實“群眾信訪件件有回復”制度

“彭女士您好，您的來信我院已收到並移交辦理，辦理結果將在即日起3個月內給您答復。”這是日前發生在江西省南昌市青山湖區檢察院12309檢察服務中心受理群眾來信的檢察官工作中的一幕。

為全面落實“群眾信訪件件有回復”制度，該院完善和規范群眾來信登記處理、回復等工作流程，並建立信件辦理工作台賬,讓信訪件能及時有效得到辦理。同時，持續開展檢察長接訪日、“群眾信訪件件有回復”主題宣傳周等活動，並通過“兩微一端”等平台進行宣傳，讓群眾通過來信、網絡、電話等方式反映訴求，提出建議。幫助群眾足不出戶解決問題，努力做到“民有所呼，我有所應”，著力在處理問題、化解矛盾糾紛上下功夫,促進了案結事了人和。

為了更好得推動信訪化解工作，該院還建立了律師接訪制度，充分發揮律師在法律相關領域的專業特長和優勢，引導來訪群眾依法理性表達訴求。並邀請人大代表、政協委員、人民監督員等第三方人員參與國家司法救助、立案監督等案件的公開聽証會和刑事申訴案件的公開答復會，同檢察機關一起開展釋法說理，及時有效化解信訪矛盾。

據了解，今年以來該院共受理來信來訪60余件，對所有來信來訪均做到7日內程序性答復，3個月內辦理過程或結果答復，依法保障人民群眾的合法權益。

下一步，該院將繼續著力破解信訪工作實踐難題，補齊制度機制短板，保障群眾合理合法訴求依照法律規定和程序辦理就能得到合理合法的結果，依法解決來訪者的訴求。